广西新闻网南宁10月19日讯（通讯员祝沛章）为切实办好12356阳光服务热线电话，进一步畅通群众诉求渠道，维护群众的知情权、参与权、表达权和监督权，自治区人口计生委制定《广西人口计生系统12356阳光服务热线电话工作制度》，并于10月15日下发到各市人口计生委。      
   
    《制度》明确了12356阳光服务热线的服务范围，包括为群众提供计生政策、计生奖励扶助、流动人口计生服务和管理、计生技术服务、优生优育、性与生殖健康等政策和技术咨询、宣传服务，接受群众的投诉和举报，听取群众对人口计生工作的意见建议等。

《制度》规范了12356阳光服务热线的工作程序。要求承办人员要按信访办理期限将办理结果向拨打电话的群众进行反馈；座席人员要定期按月对12356阳光服务热线反映的信息材料进行统计和分析，对改进工作提出指导性意见和建议，同时将热线电话记录单、转办单、领导批示、反馈件以及其他具有保存价值的资料整理归档；委（局）办公室要定期将群众通过12356阳光服务热线电话反映的问题数量、内容及办理情况，按照信访渠道在本辖区内进行通报。

《制度》明确了热线服务的工作原则，严明了工作纪律，同时明确规定，自治区人口计生委办公室负责对全区12356阳光服务热线电话的工作进行督促、检查和指导。