据承德市民政局局长吴庆国介绍，96096是覆盖承德市3区8县的一部社区便民服务热线，通过它将24小时为居民和单位提供优质、高效、快捷的服务。该热线电话今年9月份先在双桥、双滦和鹰手营子矿区的街道和社区较多的镇开通试运行，10月份正式开通，经过一段时间的运行和完善后，明年其他8个县的街道和有社区的镇也将开通。
  
　　按照《承德市社区便民服务热线使用管理试行办法》（以下简称管理试行办法）的规定，中国联通承德分公司投资建设“呼叫中心”，并负责技术保障，承德市民政局租用该呼叫中心，并向其缴纳平台租用费等费用。
  
　　《管理试行办法》确定了便民服务热线的服务范围：党员教育管理与培训、组织关系转接、党建活动、精神文明建设；优抚政策、最低生活保障、住房保障、特困居民救助、民政医疗救助、工会会员大病救助、金秋助学；90岁以上老人营养补贴；准生证、流动人口婚育证明、独生子女证、计生证特困家庭救助、独生子女伤残死亡救助；求职登记、下岗职工登记、就业再就业培训、公益岗位、居民医保、困难人员社会保险；民事调解、法律咨询、信访接待；零散税收代征、保险代办等方面的咨询、委托办理、救助服务。
  
　　另外，服务范围还包括：房屋买卖、租赁、职业介绍等中介服务；纯净水、快餐、米面油、煤气等配送服务；保洁、钟点工、保姆、月嫂、家电维修、开锁、清洗油烟机、管道疏通、装饰装潢、搬家搬运、废品回收等家政服务；定购机票、车票，普通医疗服务。
   
　　已开通便民服务热线区域内的居民和驻街单位需要政策信息咨询、生活服务预约、事务委托代办等服务时，可用固定电话、小灵通、手机拔打96096，由座席服务代表进行预受理询问，并根据居民所在区域和需要服务的内容分别将电话接入所在的街道（镇）服务中心。街道（镇）服务中心接到电话后，根据居民或单位的需求及时登记、办理反馈。对需要提供政策咨询且街道服务中心能够直接解答的直接解答，不能直接解答的预约时间解答；对需提供中介、配送、家政、普通医疗服务的，由服务中心、服务站对市民的要求进行登记，联系落实点服务机构或志愿者提供相应服务，并进行反馈；对需提供委托代办、社会救助服务的，服务中心在对相应政策给予解答的基础上，告知其办理的时间地点和应提供的具体手续等。
  
　　据悉，承德市民政局负责对各县区和联通公司呼叫中心系统服务质量进行监督，各县区民政局负责对本县区街道（镇）居民服务中心和社区居民服务站服务质量进行监督。街道（镇）居民服务中心和社区居民服务站，对市场化服务企业、机构进行准入管理和日常监督，准入企业登记挂牌、服务人员佩戴统一标识，符合条件的企业经考核可根据需要纳入到定点企业当中，服务质量差、信誉低、投诉多的企业随时让其退出。