12月8日消息：今天，青岛市政公用12319热线迎来十岁生日。十年间，这条承担着岛城供水、供气、供热、排水、环卫等市政公用服务的 “民生热线”，平均每天接听电话3400多个，处结率100％，群众满意率99％，累计接听处置电话量高达1212万个。
十年来，12319服务热线先后获得各级荣誉称号60多项，其中包括“全国文明单位”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国巾帼文明示范岗”、“中国最佳呼叫中心”等 “国家级”荣誉。
