每到供暖期来临，供热单位一般都急着收供暖费，可10月份，于洪区佳境天城小区居民到所属的供暖单位交采暖费时，却遭到了拒收，而且被告知今冬该小区将无法供暖。这事儿，居民向96123市民服务热线投诉后，经有关部门督办，很快得到了解决。

　　采暖费被拒收，

　　今冬要挨冻?

　　“眼看11月就要到了，万方小区锅炉房告诉我们不收我们的采暖费，原因是开发商拖欠他们管网费。我们又去找开发商和物业公司，物业说他们管不了，开发商人去楼空。我们好不容易找到了现在开发商的办公地点，开发商却拖着不给交纳管网费。”居民听说96123是为民办事的机构，于是在市民服务网上发了一条投诉。

　　纠风办多次协调，

　　暖气热乎了!

　　于洪区纠风办、陵东街道办事处、区供暖办领导多次找到开发单位负责人，电话里沟通了多次，并多次召开几方人员见面的协调会，要求开发单位克服困难，在供暖期前与供热单位协调好，缴足费用。10月30日，开发单位终于将采暖费用80万元交到了供热单位，并协助供热单位对小区供热管线进行了检修、打压测试。

　　“供暖前两天，听说事情终于有了结果，我们非常兴奋。10月31日夜里，暖气果然来了。”居民们在96123网上写了一封公开信，“96123，这就是咱老百姓说理的地方。”

　　96123解决

　　群众诉求54万件

　　96123沈阳市民服务热线的筹备只用了108天，网站设置、软件开发、招聘培训、技术联通……一切环节都在紧锣密鼓、夜以继日的状态下操作。它整合了全市100多个热线电话、80多个网站，最终形成了目前简捷有效的诉求渠道：热线电话96123;网站www.sy96123.com.cn;96123信箱。2个多月以来，共受理市民诉求54万多件，办结率和群众满意率都接近90%。

　　今后，交通、房产、煤气、水务、传媒网络作为96123的五个分支机构，其原有的服务监督电话号码只保留到年底，预计从2010年1月1日正式并入96123。记者 高晓红