2007年1月30日，开平市12345政府服务热线正式开通，这条热线，在开平市政府、各职能部门与开平市民群众之间架起一座沟通的“桥梁”，成为了开平市政府和职能部门了解社情民意，获取社会信息，服务群众，服务基层的一个重要平台，也成为了开平市民反映各种社会民生问题和表达诉求的一个重要窗口。

　　热线开通以后，成为了真正的“热”线，至今年11月底止，共受理热线电话5400多宗，其中，今年1月1日至11月30日，共受理1893宗，这些热线电话，有投诉、有建议、有咨询。综合热线内容来看，环境保护、市容卫生、社会治安等问题是群众最为关心的热点，分别占据热线总量的13.99%、10.52%、9.49%。

　　对于群众在政府服务热线中反映的各种问题，开平市政府和相关职能部门都高度重视，并尽最大努力及时进行办理，记者了解到，在今年以来受理的1893宗热线电话中，已办结1633宗，办结率达86%。