近日，黑龙江省质监系统“12365”投诉举报指挥系统顺利开通。该系统的开通为消费者进行产品质量申诉、质监业务咨询和受理打假举报，全力维护消费者和企业的合法权益，发挥了积极作用。同时也进一步加强了上级质监部门对下级质监部门执法打假工作的督查督办力度。

　　各市（地）质监局自2002年起陆续设立了“12365”产品质量投诉举报服务热线，几年来，“12365”投诉举报热线在保护消费者合法权益、打击假冒伪劣产品等方面发挥着越来越大的作用。2009年全省13个市（地）局及农垦“12365”服务热线共受理电话2075次，其中咨询类电话占69.7%，投诉类电话占17.9%，举报类电话占10%。各市（地）服务热线都能够认真及时受理每一起电话，做到热情服务，赢得了当地政府与人民群众的好评。特别是举报电话，成为拓展执法打假案源的新渠道，其中牡丹江宁安市局查办的假冒硫酸钾化肥案被国家质检总局列为2009年农资打假第一大要案。据不完全统计，仅2009年就挽回经济损失130余万元。

　　根据国家质检总局的统一要求，省局相关部门多次协调电信、网通和通信管理等部门，做了大量协调工作，经过共同努力，于1月4日联网开通“12365”投诉举报指挥系统，该系统的开通，整合了全省各市（地）“12365”投诉举报信息，建成了全省统一的投诉举报指挥平台。“12365”举报处置系统是充分利用网络技术、计算机技术和通信技术，建立国家、省、市、县四级质检部门信息互联、互通、共享，集打假指挥协调和受理举报、申诉等功能为一体的管理信息系统，是质量技术监督部门联系社会、服务群众、展示风貌的重要窗口。“12365”投诉举报处置系统能够有效地延伸监管触角，提升执法效能，强化源头打假。目前可受理全省产品质量问题方面的打假举报、质量申诉、业务咨询等业务，并通过呼叫转移、电脑值班，实现全天24小时畅通，极大地方便人民群众的生产生活，真诚为百姓服务，为企业服务。