太原新闻网讯 我市12319城建热线开通5年多来，理顺了城市管理工作中的一些职能交叉和无人监管的状况，解决了许多热点、难点问题，市民遇有城市建设、管理、运行等方面的问题，直接拨打12319已成为一种习惯。同时，全市21个热线平台改进服务，赢得了广大市民的理解、满意和支持。昨天，市环保局、 自来水公司、万柏林区、公交公司等单位和部门的12319热线平台受到了表彰。

　　12319城建服务热线是一种零距离的服务，它将城市管理中出现的问题直接放在平台上反映，浓缩了城市管理，便于综合分析，为落实责任、解决问题、提高办事效率和为政府制定政策提供决策依据起到积极的作用。过去，人们对城市环境的建设、管理中的问题问来问去没有人管，现在，向12319拨打一个电话就能得到答复。5年多来，12319城建服务热线接听市民电话76万多个，热线对市民进行回访、沟通电话71万个，城建系统各部门正式派单20余万件，难点、热点问题现场督办1500余次，热线为民服务解决问题的及时率98．74％，办结率99．67％，满意率98．89％。12319城建服务热线加强了考评，实行了专业考评和媒体监督、市民直接参与以及细分的定质、定量考核，服务质量考核结果由只限行业内部向《太原日报》每月公示转变，从而促进了如城市基础设施、无主垃圾、背街小巷、园林绿化等问题的解决。