杭州市12366纳税服务热线建于2006年5月，由杭州市财政局、杭州市地方税务局、杭州市国家税务局经协商决定，整合已有技术和资源，合作共建了12366财税咨询服务和投诉中心，并作为杭州市财政局（杭州市地方税务局）的内设机构设置，12366中心以“12366”特服号码为载体，按照呼叫中心专业构建，运用现代通讯和信息技术，依靠专业的咨询专员，采用“集中接听、部门协作”方式，为社会公众、纳税人、投资者提供便捷的财税政策咨询、投诉举报受理、意见建议收集等的综合服务平台。整合升级后的12366成为全国国、地税分设城市首家将财政、国税、地税政策、业务集于一身的咨询服务和投诉中心，并于2007年1月26日正式开通试运行。

　　为使社会受众更广泛地了解杭州市“12366”服务热线，更好地发挥“12366”服务热线的作用， 同时也便于杭州市财税部门掌握社会对 “12366”的了解与使用的程度，特开设此项调查。

　　此次调查内容如下：

　　1.您了解杭州市的“12366”服务热线吗？

　　2.“12366”服务热线的服务领域是：

　　3.“12366”服务热线的服务内容是：

　　4.您拨打过“12366”特服电话吗？

　　5.您觉得“12366”服务对您有帮助吗？

　　6.您觉得“12366”服务热线有设立的必要吗？