东莞时间网讯 政府部门咨询电话没人听，工作人员服务态度差，群众投诉无门，咋办？民盟市委会建议政府借鉴警方110的相关经验，设立政府一站式电话服务热线。

　　民盟市委会表示，目前我市政务信息公开有限、沟通渠道狭窄，公众对政府各职能部门的管理权限、管辖区域知之甚少，一旦需要获得公共服务时，普通市民往往面临极大不便。

　　首先，市民缺乏有效渠道联系相关政府部门，当前各政府部门对外办公电话的设置情况参差不齐，部分电话虽然开通却基本无人接听；而某些日常需处理较多公共事务的部门，由于对外办公电话设置数量不足，又常常处于忙音状态。

　　另外，当事人递交相关申请后难以及时查询业务办理进度，一旦遭遇工作人员有意拖沓或恶劣的服务态度时又投诉无门，这使得政府职能部门为民服务的形象在市民心中大打折扣。

　　对此，民盟市委会建议政府借鉴警方110的相关经验，设立政府一站式电话服务热线。具体可以整合目前各职能部门分散的对外办公电话，设置统一号码的政府一站式电话服务热线，该热线可自动或人工转接至各个提供公共服务的行政部门，如工商、税务、劳动、社保、司法等，如此将大大方便市民记忆和拨打。

　　民盟市委会建议建议各部门安排专人为来电者提供咨询、预约服务，如此能尽可能地保证专线电话的接听率，直接提高市民成功获得咨询和服务的几率，更可相对保证所获信息的准确性。

　　另外，还可以在电话热线中专门设置受理投诉与建议的专线，此举既可减少当事人投诉无门的现象，又能促进行行政部门工作的改进。（刘怀宇）