“喂，你好！我是鼎屏镇居民包月明，现在在广东深圳打工，需要办理第二代身份证，请问本人身在外地如何办理？”手机号为13411893996的农民朋友通过“96196”热线打来电话。接线员是邻水县政务服务中心办公室工作人员，他温和地答复：“将你的免冠二寸照片、详细住址、身份证号码以电子文件的形式传过来，你可以委托你的亲人或朋友来中心联系我们，我们将为你实行全程代办理服务。”当日，包月明的妻子到邻水县政务服务中心将第二代身份证办理完毕。

“96196”政务服务热线，为不能亲临政务服务中心办事的外地务工群众提供了极大的方便，邻水县政务服务中心将基本信息查询、办件状态查询、并联审批、招投标服务、投资服务、公司登记、年检业务、建设项目、投诉建议表扬、人工服务等十项功能根据电话按键序号设在中心办公室、中心业务股、中心发改局窗口、县招标办、中心工商局窗口、中心质监局窗口、中心规划和建设窗口、中心前台服务处等电话上。并对接线员进行专业培训，要求做到语言暖心、记录细心、处理尽心，让每位咨询群众感受贵宾式服务。自“96196”政务服务热线开通以来，该中心已为3000余名农民工提供优质服务。