针对一些行业热线电话存在的长时间占线、无法拨通或无人接听，接线人员不能规范使用文明用语，对投诉的问题或提出的意见建议不记录、不反馈等问题，包头市政协日前提出，要使行业热线电话真正“热”起来，真正做到有利于提高行业服务水平、改进工作质量和方便群众监督，为百姓解决实际问题。

　　包头市政协建议，行业热线电话要实行“一把手”负责制，同时要规范办理程序，明确答复时限，件件有记录、件件有反馈，让群众满意；行业内部要制定奖惩制度，对失职员工给予处罚，强化员工爱岗敬业意识，提高服务质量；政府对行业部门制定考核制度，对群众满意的部门进行表彰，不满意的给予通报批评并追究责任；纪检监察部门加大监督力度，加强行风评议，开展不定期监督检查，并对出现的问题给予及时处理；加大媒体监督力度，对群众反映集中的行业热线电话服务质量不好的部门，通过媒体对其曝光以示警醒。(孟召华　曲维东)