哈尔滨新闻网讯（记者 陈程）14日，虎年新春第一天。依然坚守岗位的“12345”市长热线电话工作人员中多了一位特殊成员———市委副书记、市长张效廉也来到他们中间，与他们一同接听热线电话，为市民排忧解难。

　　上午10时40分许，热线电话的铃声响起，张效廉接起电话：“你好！我是张效廉。”“哎呀！是市长在接电话啊？！”片刻的沉静后，电话另一端传来惊喜的声音，打来电话的是香坊区花卉小区居民施女士。据施女士讲，2月12日腊月二十九，香坊区花卉小区内的灯突然不亮了，春节马上就到了，居民们都十分着急。于是，施女士拨打“12345”市长热线电话反映了这一问题。接到市民投诉，市长热线电话办公室立即联系香坊区帮助解决，12日当天，香坊区花卉小区的灯又亮了起来。施女士打来电话是向市长热线道谢的。

　　张效廉对施女士反映的情况进行了认真记录。他说，市长热线电话工作人员就是代表市长为广大市民服务的，人民群众的褒奖就是对大家的最大肯定，就是对政府工作的最大肯定。市长热线电话一端连接着政府，一端连接着千万市民，它不仅仅是一个投诉渠道，更是一个桥梁和纽带。它不仅为市民群众解决实际困难，也最直接、最真实地反映了人民群众的诉求和期待，为政府决策提供了重要依据。感谢全市人民对市长热线电话的信任和支持，希望市长热线电话的工作人员认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑难，为政府分忧，为百姓解难。

　　据了解，市长热线电话开通虽然只有短短一年多时间，却已经成为市民反映问题的主要渠道。热线电话一年累计接听市民来电60万件，平均每天接听电话1600件，电话接听率达到81.2％，办结率达到92.7％，得到市民的广泛认可和信任。