2010年2月份，湖北宜昌质监局12365质量热线共受理有效业务172起，其中打假举报1起，质量申诉1起，业务咨询170起，“12365”质量热线工作的有效性和影响力不断得到提升。

　　当月，宜昌市某住宅小区民反映电梯合格证到期后长时间没更换，电梯运行存在安全隐患，12365办公室工作人员将情况反馈给宜昌市特检所，经过调查核实后，严格按照工作流程在规定时限内将办理结果反馈给消费者。消费者专门打电话表示感谢，对质监局积极处理问题非常满意。

　　包括春节长假期在内的2月份，宜昌市质量热线坚持24小时接听投诉电话，共受理消费者咨询170起，12365工作人员做到件件有落实，事事有回音。春节期间，12365热线电话无食品安全和特种设备安全申诉，实现了2010年春节质量零投诉。

　　“12365”质监热线是质监部门联系社会、服务群众的重要窗口，是树立质监部门良好形象、赢得社会认可的重要途径。在宜昌经济社会又好又快发展进程中，12365质量热线电话将继续24小时为消费者服务，化解质量纠纷、维护消费者合法权益，维护公平公正的市场秩序。（湖北省质监局）