“你好，我是自治区工商局12315指挥中心，有什么问题可以帮助你，请讲。”一天中这样的问话要说1000多遍，即便这样，当消费者拨打12315电话救助时，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心的受理员还是会耐心对待每一位消费者。

3月12日，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心的班长苏梁对记者说，拨打12315电话去维护自己的消费权益已成为广大消费者的最先选择。自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心成立于2005年11月1日，其工作职责之一就是统一管理各类投诉申诉举报，及时分流办理。

自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心，有热线电话28部，35名工作人员，各级12315消费者投诉申诉举报指挥中心全年每天上班，实行工作人员值班受理制。受理员能够用汉、维、哈、蒙等多种语言迅速完成投诉、申诉、举报、咨询、建议等各类信息的采集、处置等工作。平常的时候，一名受理员需要接60多个电话，多的时候，他们每人一天需要接200多个电话。

消费者在新疆境内任何地方拨打12315电话，都可以直接接入自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心。当消费者拨打了12315电话后，通过12315消费者投诉申诉举报专网，各工商所12315投诉申诉举报站的工作人员将解决消费者所反映的问题。消费者的投诉申诉，一般都会在9个工作日内解决。

同时，与近343家大中型企业、商场、超市合作开通了“消费者投诉快速解决通道”，消费者不出店门，不出市场，消费纠纷就能快速得以解决；与税务、质监、卫生防疫、食品药品监督管理、公安等33个政府相关职能部门搭建的“消费者投诉举报快速解决绿色通道”，通过信息互通，资源共享，形成了行政执法维权的合力。