“上了岁数，非常牵扯子女的精力，孩子们顾家顾不了工作，真希望能把儿女们解放出来，安心工作。”

“每当帮助一位老人脱离了困境，我们都特别满足、自豪，觉得自己的工作是那么有意义。”

　　近日，家住和平区体育馆街湖南路社区的86岁老人马淑庄大娘心情特别好。原来，几天前，和平区政府为她家免费安装了居家养老应急服务呼叫器。“别看这个小东西不起眼，但它对于我们这些老年人来说，可有大用处。”马淑庄大娘指着连接在电话线上的一个小仪器高兴地说：“以后我在家要是出现什么紧急情况需要帮助时，只要按下呼叫器上这个红色按钮，就会有人来家里帮我，敢情给我配了个电子保姆啊！”

　　今年3月11日，和平区投入近百万元，在全市率先建立启动了居家养老呼叫服务中心。这个中心的建立是和平区不断完善和平区居家养老服务设施，为老年人提供全天候、全方位、全过程无忧服务的一种新的探索和尝试。老年人在家中需要提供家政、医疗、排险等应急服务时，只要轻轻按下红色的求助键，服务中心立即就可知道老人的需求，在第一时间通知相关服务人员前往服务，这种服务被老人们亲切地称为“电子保姆”。据悉，和平区已在200户重点老人家中安装了该系统，并调试完毕正式启用，今年年内将扩展到1000户老人。

　　“电子保姆”上岗后，得到了和平区老人们的热烈好评。这好评中除了有对政府服务到位的感激，更有对和平区高效服务的肯定。据了解，和平区居家养老呼叫服务中心从提出咨询百姓意见、考察市场、确定立项，到投资百万上设备、铺设光缆、培训员工，再到如今顺利启用，并得到百姓好评，整个过程仅仅用了两个多月的时间。

　　“如此高效，只因为，它是民心工程。”和平区副区长路艳青告诉记者。

　　紧急呼叫1

　　元旦提建议 春节见成效

　　2个月完成百万工程

　　元旦前夕，和平区区长张盛如深入社区老百姓家中调研，许多空巢老人普遍反映，白天在家的时候遇到紧急事件，不知道如何是好，尤其是晚上，遇上点急事更是犯难，找谁都不知道。张区长听到这一情况后，责令区民政局去各个街道社区走访调研，发现有这种需求的老人近4000人。走访中还发现，不光空巢老人，一些和儿女住在一起的老人也反映：“上了岁数，非常牵扯子女的精力，孩子们顾家顾不了工作，真希望能把儿女们解放出来，安心工作。”

　　“老人的要求普遍合理，成立居家养老紧急服务呼叫系统迫在眉睫。”张盛如表示。不久居家养老紧急呼叫系统被列为和平区2010年20项民心工程。

　　说干就干。和平区民政局局长吕占华带领相关人员来到北京大兴县，实地参观了这里的应急呼叫中心，发现这是一项低成本、高投入，并由民政部立项的工程，回来后立即组织相关部门制定汇报方案。时隔几天，和平区财政局审批就落实了款项100万。与此同时，民政部门也同步进行了选择服务对象、呼叫中心地址，装修、安装设施、铺设电缆等工作……经过一系列的组织、协调、实地考察，不到2个月，和平区居家养老紧急服务呼叫系统在康乐园落成并开始试运行。当工作人员走进当初向张盛如区长提此建议的李大娘家中为其安装紧急呼叫器的时候，老人被这突如其来的惊喜感动了。她激动地流着眼泪说：“真没想到我们普通老百姓无意间提出的建议，和平区政府真的给我们落实了，真是为我们老百姓办了一件大实事啊。”

　　就在200个呼叫器在急需享受这项服务的老人家中安装调试完毕后，区领导又在居家养老紧急呼叫中心工作人员的选择上犯了难。因为从事这项工作的员工不仅要有丰富的电脑知识，伶俐的口齿，还需要高度的工作热情和爱心。思前想后，和平区副区长路艳青有了想法——从大学生“公益岗”中选择最合适的人选。于是，和平区从6个街道办事处抽调了8名公益岗人员来到这里工作。他们充满活力和热情、能熟练操作电脑。最可贵的是，他们有爱心，热爱这份工作。他们都说：“能从事老年人服务工作，觉得很神圣。”

　　“元旦提建议，春节见成效”。2个月建成百万工程，被和平区百姓传为佳话，也成为和平区工作高效率、执政为民的最高褒奖。

　　经过试运行，各个环节都准备就绪。3月11日上午，和平区居家养老紧急服务呼叫系统正式开通运行。虽短短十余天，但发起求助的老人已经达到70余人，这些人都在最短的时间内得到了周到的服务，受到老人的称赞。目前，和平区已在200户老人家中安装了该系统，并调试完毕正式启用。据吕占华局长介绍：“我们还要进一步扩大居家养老呼叫服务器的安装数量，争取在年底前使受益老人达到1000户。随后，我们还将陆续把希望自费享受该项服务的老人纳入到服务中来，为其提供有偿服务。”