2010年10月15日上午9时，荆门市12343“爱心通”居家养老呼叫救助服务平台启动仪式在市民政局举行，启动仪式由市老龄委副主任、市民政局局长张立杰主持，市委常委、常务副市长、市老龄委主任周松青，市委常委、副市长、市老龄委常务副主任胡道银，市民政局党组成员、市老龄办主任秦文出席启动仪式并致辞。启动仪式现场为老人赠送了6部一键通手机并举行了太极舞、木兰扇等文艺节目演出。

　　12343“爱心通”居家养老呼叫救助服务平台是由市12343社区服务热线呼叫中心建立的以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，居家养老服务网络中心为支撑的一站式居家养老服务平台。其服务内容主要包括生活照料、家政服务、康复服务、心理咨询、精神慰藉等。该平台深度整合了社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。

　　老人只需在12343社区服务中心填写个人基本信息，在需要服务时拨打服务热线，呼叫中心服务电脑就能自动弹出老人基本信息，在了解老人需求后，联系相关服务单位为老人提供上门服务。