据悉，5月28 日，淄博对市长公开呼叫中心电话系统进行了全面升级改造，对前台受话进行了服务外包。淄博的市长公开电话在运行11年后，将由淄博移动选派优秀业务骨干承担市长专线的服务工作并对其进行人事管理，由市民投诉中心负责业务管理。
据不完全统计，11 年来，淄博全市各级市民投诉机构共受理市民投诉电话、短信126万件，电子邮件8074件，收到市民各类建议2279件，办理领导批示件和省长信箱来件1201件；市民投诉办结率始终保持在 96% 以上，领导批示件、 省长信箱来件办结率均达到100% 。
