作为市政府56件大事实事之一的“96760社区服务呼叫中心”
　　正式揭牌，目前，已有1400多家企业加盟这个“龙头品牌”

政府不花钱推动社区服务大产业

　　7月6日上午9时，锣鼓喧天，鞭炮齐鸣。油田通信公司东风分公司门前，举行了一个简短的揭牌仪式，“96760”在期待中走进了大庆人的生活。它将成为引领我市社区服务产业的一个“龙头品牌”，目前，已有1400多家企业加盟入网。

　　走进“96760”宽敞明亮的大厅，记者看到女接线员们正忙个不停。“我家小孩上学放学需要接送，请推荐一家家政公司”，“我想求购紫外线消毒柜，但不知何处有售”，“这段时间我头疼得厉害，需要找个医生咨询一下”……许多意想不到的难题，难不住“96760”热线。

　　作为今年市政府56件大事实事之一的“96760”的正式建成，可谓政府一次创新之举：政府不花一分钱，把想办的事办了；让投资者得到了一个收益稳定的商业平台；老百姓更是享受到了优质的上门服务。

　　钱从何处来？钱从地企合作中来。据了解，要新建这样一个呼叫平台，少说也要几百万元，而油田通信公司就有这样一套设备闲置着，为避免不必要的重复建设，市政府和石油管理局经过协商，通过盘活闲置资产，整合现有各类资源，搭建起了全省第一家社区服务呼叫中心。

　　市民政局社区办副主任杨成说，社区服务，是一个城市走向小康的重要标志。但在我市，由于区域分散、企业投资少、人员流动大、缺乏信任感等因素，一直形不成持续的服务。小服务点多，散乱经营，无法满足市民对高质量服务的迫切需求。“96760”的出现，正是这样一次成功的探索，它既为人们解决了繁杂的琐事，也给社区服务企业提供了一个优质服务的企业品牌。

　　泉韵纯净水厂负责人李绍国说：“以前，尽管我们有一张送水‘大网’，可服务仍然很难到位。和‘96760’合作后，有很多人反映说晚上也能买到我们的水了，而且接听电话人的态度特别好。”

　　据“96760”副主任张金耀介绍，“96760”现设有90路人工及自动语音线路，可保证全天不间断地接听90位市民同时打进来的电话，能在最短的时间内提供包括汽车销售、法律咨询、金融保险、休闲娱乐、医疗卫生、送液化气等35个服务类别的服务信息。“96760”实行全程跟踪服务，直到市民求助的问题得到解决为止。

人物专访：

市民政局副局长祁传玉：

始于政企合作完善于政府跟踪

　　建设“96760”社区服务呼叫平台的创意，最初是由市政府提出来的，现在这件大事办成了，而市里财政一分钱也没有投入。

　　为什么不投入？一是企业有现成的设备闲置着，投入新建，无疑是浪费财力。二是我们在组织投资企业和相关部门到各地考察时，发现以后做这个项目的一种发展趋势是，由企业投资，政府只要推动和引导企业如何做好，就足够了。

　　随着众多企业加盟，“96760”就有了服务内容。现在，回头看这些加盟商，感觉真的是来之不易，因为组建之初，加盟商并不相信企业，他们只相信政府。为了让“96760”这个“巧妇”能“有米做饭”，市政府全力担当“协调者”，多次牵头协调，民政、工商、卫生、教育等10个部门进行认真筛选，把自己监管的那些服务好的企业和民办非企业单位推选出来，成为“96760”首批加盟者，现有最好的社区服务资源都被摆放到这个平台上了。

　　今后，政府及相关部门还要对“96760”进行跟踪管理，使它一直能保持良好的运行，还要对服务商进行评星定级，予以表彰奖励。孙卫中

“96760”一个值得借鉴的范本

　　 古人说，“予之以鱼不如授之以渔”，意思说送人鱼吃，不如教会他打鱼的方法。在”96760”开办过程中，市政府正是扮演了故事中那位“传经者”的角色。

　　据有关方面透露，“96760”开办之前，市政府已掌握大量外省市的创办经验，大庆这家企业相关资产在闲置，市政府也是看在眼里，审时度势，决定不搞重复建设，地企合作。政府带企业出去走一走，转一转，学人所长，补己之短。

　　这一次，企业长了见识，回来之后，果然就会“下水摸鱼”了。由于市场大，前景好，今年这家企业将再投资300万元，把平台建得更好。

　　细想一想，政府不是舍不得投入，这次“抠门儿”，只是一次精算，不该花的钱，就不花。更重要的是，有一个道理我们得谨记在心：予之以鱼只能恩及一时，而授之以渔才能够惠及长远。“96760”，也许就是这样一个值得借鉴的范本。卫中

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　　宁波市有个“81890”“81890”，是宁波市海曙区政府2001年8月建立的公共服务平台，由求助热线和公众服务信息网站组成，通过建立资质审查、服务监督和信用评价制度规范加盟企业。由于采用信息化手段，“81890”提供的服务不受地域限制，服务范围已经覆盖整个宁波市区。荩衡阳市成立管理机构 今年4月4日，衡阳市成立了市社区服务管理办公室，定编8人。主要负责拟定衡阳市社区信息服务发展规划，审定各城区社区服务发展规划和建设方案；发展社区信息服务设施，指导开展社区信息服务、社区信息管理；负责衡阳市社区信息服务管理系统平台呼叫中心的建设、管理和运营；通过呼叫热线，向居民、各单位提供信息咨询、信息需求服务等。

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