半岛网7月19日消息  为了给市民提供便利，众多企事业单位、政府职能部门都开设了投诉、咨询、服务电话，但渐渐地，不少市民反映便民电话不便民。“人工坐席全忙”、占线、人工服务无人接听成了家常便饭。对此，市民希望这些问题能引起有关部门的重视，使便民措施真真正正落到实处。

 　　连续4小时电话未打通

　　近日网友“七把插”发帖称“12315形同虚设”，热线永远占线，永远没有人接！这样的服务使热线丧失了原有的意义。

　　无独有偶，张女士在12日下午也遇到了同样的情况。“我从1点半开始就一直打12315热线，可是一直到5点半都没打通。”张女士表示，自己打电话想咨询相关事宜，可不想电话那头要不就是“人工坐席全忙”，要不就是占线直接打不通，前后四小时，算起来打了有二十多遍。“他们真的就这么忙？”张女士心中充满困惑。

　　电话打不通并非个别现象

　　记者调查发现，不少市民在拨打服务热线时都有类似的遭遇。就读青岛某高校的小江暑假返乡，想要咨询火车站的乘车情况，可是无论是拨打咨询电话还是订票电话，总是忙碌无人接听。无奈之下，小江只好乘车到火车站查询车次进行订票。

　　除了火车站，汽车站、轮渡的电话也常常打不通，物价局、工商局、质监局开设的人工服务电话让不少市民都觉得不好打。便民电话并没有起到预想的便民作用，相反，却使群众浪费了不少的时间与精力，而无法获得自己需要的信息，方便快捷一说不免牵强。

　　线路较少事务繁多

　　“我们的投诉电话有两条线。”记者拨通了市物价局的咨询电话，工作人员告诉记者，市民拨打12358一般情况下不会占线或不通，当然不排除这个可能，因为只有两条线，两个工作人员，再加上有时投诉或咨询电话较长，市民在打电话时可能遇到障碍。

　　同样青岛市质量监督局的热线电话也有两条线，工作人员表示，有时因网上问政的需要，只剩下一位工作人员负责接线，就会出现无人接听或人工坐席全忙的情况。青岛市工商局的工作人员表示，拨打12315的消费者每天都很多，工作人员也一直很忙碌。

　　12345：向相关部门领导反映，尽量改善

　　记者拨打市长公开热线12345，反映便民电话不好打的问题，工作人员告诉记者，有时因为同一时间段拨打的市民比较多，所以电话打不通的情况也时有发生。而市政部门的热线电话都是平均分配的，像市长公开热线就设了8条线路，而此时就是人工坐席全忙的情况。

　　随后，工作人员表示会向相关部门领导反映该问题，尽量改善电话难打的情况，为市民提供方便快捷地服务。

　　记者手记：

　　电话是目前最普遍的联络方式之一，也是人们获得信息比较快捷、方便的方式之一。可是现在，为方便市民、解决问题和加强监督而设置的一些市政电话、热线电话却并没有起到它本应发挥的作用。语音服务电话也好，人工服务电话也罢，其设置的初衷都是好的，但是实施起来却出现了一些有悖初衷的障碍。这些问题应引起有关部门的高度重视，把便民措施真真正正落到实处