西部网讯 为了进一步实现气象热线服务的整体优化，日前，省气象科技服务通过资源融合、系统对接，于11月16日顺利完成了12121声讯电话和400-6000-121气象服务热线系统的业务整合。这意味着，陕西气象部门在全国率先完成了两大业务融合，今后的12121人工咨询服务将全部交由400气象热线客服人员来受理完成。

　　据了解，我省400气象服务热线系统现有16路坐席，省局用户服务中心的12位客服人员上岗前经过系统化、专业化的气象业务知识培训及考核，具备良好的业务水平和服务技能，从每天早8点至20点，连续12小时为社会公众提供气象咨询服务。为了充分发挥400客服的人力资源优势，大力提升12121气象电话的服务质量和内容，在北京双顺达公司的大力协助和技术支持下，中心攻克多重技术难关，顺利实现了系统资源的整合。截止11月底，仅半个月时间，400热线客服人员共计接听受理了12121人工咨询电话1456个，是上半月12121人工坐席电话的4.4倍。同属气象热线服务的两大业务的对接，不仅实现了技术、人力、设备等方面的资源互补，使得陕西气象部门的客服团队更加年轻化，气象服务更加专业化，整体水平更加优质化；也将更好地满足广大公众的气象需求，提升公共气象服务满意率，为打造陕西气象热线服务品牌奠定良好的基础。