深圳市副市长卓钦锐介绍说，“深圳市便民服务热线”以“政府倡导、企业参与、市场运作”的模式运作。具体是在深圳电信“１１４号码百事通”平台的基础上，增加“深圳市便民服务热线”业务，电话号码是“０７５５－１１４”，由广东电信深圳分公司负责建设和运营，政府给予支持，允许其共享市政府公开电话系统的资料库，提供政府公开办事电话的查询和转接、常规政务信息咨询、社区办事咨询、信息发布服务等“便民政务类”服务。对于没有常规答案的政务信息，便民服务热线将转移至相应的政府职能部门或即将启用的“１２３４５”政府公开电话。“深圳市便民服务热线”资费按普通固话标准计收。

    除此之外，“深圳市便民服务热线”还可提供居家、差旅、物流等“便民生活类”服务，通信、公交、银行、保险、证券等“公共服务类”服务，以及拾金不昧、义工、社会救助、捐助等“公益慈善类”活动的引导。

    据了解，便民服务热线采用专业呼叫中心系统，具备信息支撑能力，提供全天候服务，接通率８０％以上。目前，便民服务热线拥有２００个服务坐席，３００个话务员。

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