合肥日报讯 合肥公交服务热线作为合肥市政府服务热线85家协作热线之一，热线受理畅通率、按期反馈率、办结率达到了100%，满意率94.5%，架起了合肥公交与市民之间的一座连心桥。

    公交服务热线主要负责受理乘客咨询、建议、投诉，内部职工咨询、投诉，负责安排车辆抛锚抢修。开通8年来，公交服务热线从开始的2部电话发展到今天的7部座机及一部与市政府服务热线速递的专用电话；业务从单纯受理服务咨询、投诉扩展到抛锚车辆抢修受理、内部职工热线等；服务时间由原来的每天17.5个小时到现在的24小时全天候；日均电话由当初的80个到今天的2200个。

    2008年11月公交服务热线进驻火车站，建立乘客咨询服务处。两年多来，共解答市民咨询729744个。为了更好地服务外地来肥客人转乘其他长途客车，热线工作人员熟记合肥火车站主要开行车次，合肥8个长途汽车站发往省内省外的各路班次及开行时间，每天都有很多的外地乘客在这里得到帮助。

    2009年7月4日公交服务热线承担起了“公交线路改动短信告知”的任务，至今已发布短信信息64条，受众达324108人次。每逢公交线路变更或调整，包括恶劣天气都会利用系统平台第一时间向市民发布短信告知或温馨提示。