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海南省规划建设出行信息服务系统

2011-01-17 09:22  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   海南日报


本报海口1月15日讯 (记者侯小健 通讯员刘洪宇)今天下午,省交通运输厅组织有关专家对海南省公路水路交通运输信息化“十二五”发展规划进行评审。公众信息服务是该规划一项重要内容,也是规划凸显的一大亮点。

据介绍,国际旅游岛出行信息服务系统建设涉及的主要内容包括以下几个方面:一是建“行在海南”服务网站。以公路水路交通运输部门掌握的信息为核心资源,重点关注各种出行方式衔接部分的相关信息服务,提供支持中、英、俄、日、韩等多语种的客运信息、路网示意图及路径诱导服务、实时路况信息、旅游景区交通信息等交通信息服务。规划编制单位建议前期以建设和完善客运信息服务为主,提供岛内主要城市和景区之间以及进出岛的公路、水路、民航、铁路、轨道交通等多种运输方式的班线信息及临时变更信息。

二是设出行信息服务呼叫中心。整合省内现有各种公路水路交通运输系统服务热线资源,重新申请统一的特服号,统一服务标准,扩大服务范围,丰富服务内容,建立全省统一的交通运输出行信息服务呼叫中心。呼叫中心应提供中、英、俄、日、韩等多语种出行信息语音服务,服务方式以人工服务为主,自动应答服务为辅。


三是设“数字海南”信息服务亭。省交通运输主管部门与省旅游委等相关部门协调配合,在全省主要客运枢纽、部分宾馆饭店和旅游景区设置“数字海南省”信息服务亭,提供多语种的、全方位的交通、旅游、住宿、餐饮等信息服务。信息服务亭除提供与网站内容同步的出行信息服务以外,还可提供车票打印、旅游景区门票打印等特色服务。

据交通运输部规划研究院有关专家介绍,海南省公路水路交通运输信息化“十二五”发展规划构架的主要内容包括建立全省统一的公路水路交通运输数据中心、形成全省统一的公路水路交通运输通信信息骨干网络,构建行业管理和行政管理平台。

 

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