齐鲁网济南6月23日讯 （记者 张晓博）6月23日上午，济南铁路局客运处王玉民处长、济南西站薛义站长及有关人员到12345热线接听市民来电，通过热线电话、短信平台、济南政府网集中解答市民关于乘坐京沪高铁注意事项、购票办法、列车车次等方面问题。

　　京沪高铁运营和济南西站启用，受到社会各界和广大市民的高度关注。这次现场接听活动，在一个小时内，12345热线共受理市民来电182个，接收短信16条，通过市政府网站现场答复问题21个。来电询问主要针对济南西站旅客疏运通道、列车运行信息、购票实名制、检票和安检程序等方面，广大市民对完善西客站配套设施、增设公交和出租站点、提高服务质量等方面提出许多好的意见和建议。在现场接听热线的同志对每一个问题都认真解答，并记录下市民提出的意见和建议。

　　活动结束后，王玉民同志表示，这次现场接听活动非常及时、收获很大。铁路部门借助12345热线服务平台，一方面宣传了京沪高铁运营开通和旅客乘车有关事项，另一方面充分感受到社会各界对济南西站启用的高度期望，既增加了工作压力，又收获很多有价值的工作建议，将进一步完善各方面准备工作，为市民提供优质便捷的服务。

　　12345市民服务热线将进一步加强与济南铁路局和济南西站的联动工作，作为市民对京沪高铁济南站、济南西站运营方面的咨询、监督、建议电话，及时解答出行问题，反映旅客建议诉求，联手铁路部门为广大市民营造方便、快捷、高效的出行环境和高铁服务。

　　市民可通过12345热线咨询下列问题：1、京沪高铁列车信息，如票价、余票、线路、乘车须知；2、购票有关问题，如身份证使用、如何开具证明、退票程序、丢失补票程序；3、监督济南站、济南西站售票处秩序，如自动售票、购票窗口开放及售票秩序维护情况；4、监督济南站、济南西站工作人员服务质量，对乘坐京沪高铁提出意见和建议。