自2月6日起，首发集团正式开通高速公路24小时服务热线96011。记者昨天从首发集团获悉，服务热线将成为通行高速公路客户的移动路况秘书。

　　“客户拨打96011热线，将享受到各类求助、咨询、投诉等服务，并可以对高速公路相关政策法规进行咨询。”据介绍，热线系统采取人工服务与自动声讯服务相结合的方式，通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式，为客户提供24小时专业化、全方位的呼叫服务。客户可以获取高速公路的实时路况、行驶路线、收费标准、电子不停车收费业务、道路气象资料等综合信息。

　　据悉,首发集团客户服务呼叫中心目前开设16个受理坐席，日受理能力近4000余件，已与北京市内17条高速公路的23个路段分中心建立了交互系统，实现了对全市高速公路视频图像实时监控和高速路况信息联动。