为深入开展“为民服务 创先争优”活动，西藏号百呼叫中心把夯实客服代表为民服务本领、提升员工归属感作为工作的突破口，出台五项措施，进一步提升员工和客户的满意度。

　　在客服代表引进方面，除以往招聘的基本条件外，西藏号百更侧重应聘人员的“职业性向特征”、“职业能力特征”、“职业兴趣特征”、 “心理健康水平”等，引进最适合客服工作的人才，从根源上确保人员综合素质及人员流失率。

　　西藏号百还以团队文化建设为抓手，着眼于“人”，让员工感受到自我存在价值，关心关爱员工的生活和工作，修建温馨休息室，帮助员工在每个成长阶段正确制订职业发展规划，采用积分激励制、建立文化墙、开展心得交流会等方法发挥榜样的力量，让员工有激情地、愉快地、放心地工作。

　　为加强质检管理，西藏号百采用录音缺陷检查、业务拨测、话务服务质量评定的方法，对客服代表的应答准确性和一致性、过程完整性、服务专业性等方面进行质量检查。在质检过程中，切身考虑客服代表的心理感受，悉心辅导安抚，采用服务质量得分排名的方式激励大家共同提升综合素质。

　　为加强“以老带新，以新促老”，他们采用共性缺陷统一培训、个性缺陷一对一辅导的PDCA方式循环培训。制订免培训条件；建立个人疑难咨询档案；对客服代表指出服务缺陷、提出改进要求，并要求带班班长全程跟踪客服代表的服务情况。