2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务
所在行业: 汽车制造业
所在城市:吉林省长春市
员工数量:120人
座席数量:98人
建立时间:1999年
服务号码: 4008 171 888
简介:
一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心是由企业自建,成立于1999年,总部设立于长春,始终坚持7*24小时全年无休服务。自成立以来,一汽-大众呼叫中心服务水平始终保持在85%以上,客户满意度保持在88%以上,系统稳定性保持在99.5%以上,经过13年的发展历程,目前拥有120人坐席,并不断完善管理体制,已成长为一支集关爱与凝聚力的优秀团队。
“服务先锋,满意同行”,一汽-大众呼叫中心始终坚持贯彻以“用户满意”为服务目标, “4008-171-888”客户关怀热线通过呼叫中心CRM系统和经销商CRM系统对客户的需求进行全面管理,成为800多家大众、奥迪品牌特许经销商与400多万个客户之间的纽带进行疏通协调。
做为企业面向客户的窗口,呼叫中心以高素质的服务体现公司品牌形象,通过完整的流程彰显品牌责任感,以快速准确的信息为制定相应营销策略提供支持,并不断积累形成企业最有价值的财富——客户档案。一汽-大众呼叫中心作为汽车行业呼叫中心的开拓者,秉承“微笑、细致、贴心”为服务宗旨,重在提高客户满意度和忠诚度,提升公司品牌形象。