《中国民航报》、中国民航网 通讯员贺飞飞 报道： 近期北京地区雷雨天气频发，首都机场航班不正常率有所提高。南航北京分公司呼叫中心启动应急预案，与市场部、地服公司等各部门加强沟通，做好恶劣天气下旅客的信息传递、情绪安抚和后续的客票退改签工作。
7月1日当天一早，南航北京呼叫中心座席员密切关注天气情况和运行系统预警情况。当运行系统显示傍晚或将出现暴雨天气的预警提示时，呼叫中心启动了相关预案，为旅客做好相关延误航班的通知工作，并为旅客提供客票的改签等事宜，尽量避免旅客因为航班延误引起的情绪波动，为旅客的出行提供保障。当天，呼叫中心共接听1636个旅客来电，较平日接听量上升17%。
