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96106呼叫中心试水新型车载终端 可与下单乘客一键通话

2013-07-17 10:47  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  腾讯科技


  7月16日,奇华通讯有限公司开始更新旗下96106电召中心的车载终端。此次更新的最大亮点在于在新车台上,一旦司机抢单成功,按下通话键就可以直接联系乘客。

  前段时间北京市政府相继出台一系列政策,对于发展迅猛的手机打车软件进行限制规范。这些政策被民间理解为“招安政策”。在政策限制之下,传统的车载终端来对于司机来说变得更加重要。

  但是相对于打车软件,车载终端在功能上的滞后性一直为人诟病。其中最重要的一点就是司机不能够与乘客实时沟通,传统的车载终端只能实现司机与呼叫中心内部的沟通,新的车载终端恰好弥补了这一缺点,实现了司机与乘客一键沟通,减少中间程序,而一键通话也减小了司机拨号通话的风险。

  在“招安政策”出台之后,北京官方叫车平台迅速更新车载终端,这被外界理解为在功能上与打车应用匹配,从而对其他打车应用做进一步的整合,甚至于替代。

  此外。此次新的车载终端还对软件叫车、电话叫车、网上叫车,三种叫车渠道进行了整合,这三种叫车信息都可以直接发送到车载终端,这在北京尚属首次。

  而针对于乘客在所在地点描述模糊,司机抱怨难找到的问题,新的车载终端还提供了导航功能,当订单达成后,车载终端会自动锁定乘客位置,司机只要选择“我要去这里”的导航键,系统便能自动导航至乘客上车地点。

  目前,新的车载终端已经开始在旗下100台出租车上免费安装,未来将在所属的2万多辆出租车上全部安装。
 

 

 

 

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