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关于在太原实行出租车“电话叫车”呼叫中心服务的建议

2013-08-07 09:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 中国人民政治协商会议山西省委员会


2011年人口普查数据显示,太原市常住人口为420.2万人,同2000年11月1日零时第五次全国人口普查的334.4万人相比,10年间,太原市人口增加了85.7199万人,增长25.63%,人口数量增幅位居全省首位。而从1996年至今,太原市的出租车数量始终保持在8292辆,这些车辆已经不能够满足日益增加的乘客需要,而增加出租车数量目前时机还不成熟。

一边是乘客苦苦等待却打不上车,一边是出租车司机“扫马路”寻客,特别是雨雪天气,打车难问题更加突出,信息的不对称,一定程度上造成了出租车和乘客两种资源的浪费。

目前,国内很多城市都已经开始实行“出租车预约服务系统”,对于解决城市出租车数量少,提高运输效率具有良好的效果。比如:北京出租汽车预约有两部叫车电话,分别是961001呼叫中心(北京市出租汽车调度中心)和96103呼叫中心(北京银建集团出租汽车调度中心)。叫车成功后,每次收取服务费3元,由出租司机代收,叫车不成功不收费;乌鲁木齐市当地预约叫车服务主要针对前往机场、火车站和行动不便的人点对点服务,提前3小时预约,每趟次服务费10元,提前6小时以上预约则收费5元。同时,要求乘客必须通过移动电话进行预约,在约定后至乘车前保持电话畅通,预约需选择有明显标志或建筑物允许停车的上车地点,以便驾驶员接乘。如果取消预约服务,必须在预约时间前1小时通知企业。乘客未按规定提前通知取消预约服务或未按约定时间、地点乘车,超过预约时间15分钟以上未达乘车地点的,将列入失信名单,以后不再享受预约服务;宁波出租车预约流程分4步:乘客提前6小时致电81890呼叫中心,提出预约申请,特殊人群不受预约时间限制(行动不便的老年人、孕妇、残疾人),提供随叫随到服务;81890服务中心对乘客姓名、联系电话、预约时间等信息进行登记,并通过电话、短信或电邮等方式联系出租车公司;出租车公司在20分钟内落实车辆,并将提供服务的出租汽车车号及驾驶员联系电话等相关信息,告知乘客及81890服务中心;驾驶员通过电话与乘客再次确认预约服务信息内容。

因此,建议:借鉴其他省市经验,在太原市推出“出租车预约服务系统”。切实解决省城太原打车难问题。

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