2013年8月份， 96155交通服务热线服务量达到1692例，其中：咨询1504例，投诉169例（出租车162例、客车7例），表扬19例。
在各类投诉中，出租车主要集中在不使用计价器和不按计价器标准收费、服务态度差、拒载、甩客、无证营运等方面；客车主要集中在拒载、服务态度差等方面。
热线对投诉类办理情况的回访率为100%，其中：满意51.1%，基本满意47.9%，不满意1.1%，满意率较上月提高15%。
热线本月接到的表扬，大多为出租车司机主动归还乘客失物。在GPS监控方面，本月共记录1644例客车不在线，已反馈639例。
