“喂！您好！”12月13日9：00，市民陈玉梅拨通了96096重庆交通服务热线，“我在中博大道，请问忠县到石宝镇路况如何？”

    “您好。县城到石宝镇一段，路况较好，部分路段正在裁弯取直，暂无堵车现象，可放心前往。”96096重庆交通服务热线忠县分中心，5121号话务员接听了来电。

     当天，96096重庆交通服务热线忠县分中心第一次通话测试成功，这次通话标志着96096重庆交通服务热线忠县分中心初步建成，进入测试阶段。

     今年，忠县被纳入重庆市96096交通服务热线区县分中心建设试点，该中心的建立是实现忠县与市交委交通呼叫服务热线整合，它以现有重庆市交通呼叫服务热线系统为依托，整合忠县交通行业各部门资源，可不断增强忠县综合交通服务能力。该热线以96096统一号码向市民提供全天24小时的交通咨询、求助及业务办理等服务。

    受理范围：

    接受群众交通咨询和求助

    96096热线整合了县公路局、港航局（处）、运管所等交委下属各个职能部门，以及车站、码头等多个公众热线，按照“集中受理、分级分部门处理”的原则对群众来电进行处理。群众如想咨询交通政策法规、交通办事流程、高速公路收费标准、车船票价、线路等信息或物品丢失等方面的情况，可拨打96096热线。待96096重庆交通服务热线忠县分中心功能完善后，如遇到出租车拒载、非法营运等还可以通过热线投诉和求助报警。

    96096重庆交通服务热线忠县分中心对群众的交通信息咨询类电话，比如公交换乘路线，轮船、长途汽车、航班、火车时刻表等咨询，将直接解答；对专业性较强、比较复杂的问题，将告知其他解答途径；对于投诉电话，则将分转给交通执法部门或有关责任部门，按投诉的相关处理办法进行处理；对求助及应急报案电话，将根据来电内容上报相关部门，由相应单位予以处理。   

    受理方式：

    电话和网络皆可

    运行后，96096重庆交通服务热线忠县分平台采取24小时轮班制提供服务，“无缝隙”接受群众来电对交通业务的咨询、求助及应急报警等。

    群众可采用电话人工、电话自动应答系统（IVR）、交通微博、互联网（网址：http://zx.cq.gov.cn/jw/）等方式进行咨询或求助。96096重庆交通服务热线忠县分平台将利用相关技术为群众提供帮助。

    据县交委有关负责人介绍，明年96096热线还将整合县交通系统的信息资源，与相关单位进行合作，逐步建设忠县交通运行监测系统与应急调度中心，建立集呼叫响应、服务受理、对外宣传、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动、指挥调度等功能于一体的综合信息平台，并以此为基础逐步实现忠县的交通政务信息化、交通营运与管理信息化，促进全县交通事业和交通信息化的发展。

    据悉，2014年1月15日，96096重庆交通服务热线忠县分平台将正式运行，为群众提供服务。（记者 阳琴）