记者从上海铁路局获悉，自12月8日7时起，该局自动语音电话订票系统将开通试运营。届时在上海市和安徽、江苏、浙江省境内可直接拨打订票服务热线：95105105，就可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。
据介绍，为适应服务上海世博会的需要，方便旅客购票，该局探索建设自动语音电话订票系统。该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。整个订票系统覆盖了安徽、江苏、浙江和上海三省一市，如需预订上海铁路局管内各站至全国各地车票，只要拨打服务热线95105105（在三省一市之外拨打需加区号021并收长途话费），即可接入该电话订票系统，办理预订手续。订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。
该电话订票系统采用自动语音服务方式，旅客需要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。上海铁路局初步取票点详细地址可通过订票服务热线查询，也可登录上海铁路局门户网站“上铁资讯网”（网址www.shrail.com）查询。按国家有关部门文件规定，取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。
相关提示：
●电话订票所订票种、订票时间和取票期限
试运营期间，该局电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。学生票不办理。电话订票系统开放时间：试运行期间为每日7：00至22：00。取票期限为：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。
●电话订票车票预订期限
电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15：00起可订第11天车票）。如遇调整，将以铁路部门公告为准。
●订票数量
春运及节假日期间旅客凭有效身份证，一次最多可订同日期、同车次、同席别车票5张（含），其余期间一次不超过20张；春运及节假日期间一个身份证1天订票1次，其余期间1天订票不能超过2次。旅客订票后可以通过电话订票系统取消订票单，取消订单后系统将自动核减旅客当日的已订次数。
●电话订票查询服务
如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票时，可拨打电话订票服务热线查询。
“95105105”铁路旅客订票热线电话，除为旅客提供订票业务外，也可为旅客办理车次、停靠站、票价、余票、取票点等相关内容的查询。欢迎旅客通过“95105105” 铁路订票热线电话购买铁路车票。铁路将通过不断更新、完善售票方式，为旅客提供更优质的售票服务。杭州地区95105105取票点服务监督电话：0571-56721092、87829423
●取票方式：
为便于及时办理“95105105”电话订票单取票，请旅客在办理时给予以下配合：
1、请旅客到铁路指定的取票点办理取票手续。（可办理“95105105”订票业务的取票点，杭州地区取票点贴有“本售票点办理95105105旅客电话订票取票业务”字样揭示。
2、旅客在取票时，请向售票员提供订票单号码。春运及节假日期间取票时，还需出示旅客本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可办理取票。遇特殊情况，需他人代取时，还须同时出示本人和代取人的身份证原件。
3、旅客取票时，一个订票号内的车票必须一次性取出，不能分批取票。
4、旅客办理电话订单取票时，取票点将按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格〔2000〕146号）等相关规定，收取每张5元的客票销售服务费。
