坐地铁4号线很难找到公示的服务热线，这让不少需要帮助的乘客只得求助北京地铁热线咨询。昨天，京港地铁公司表示，他们正计划在站内和列车上加贴服务电话标识，方便乘客有问题时拨打。

63988622

4号线疑问忙坏北京地铁热线

“为什么在4号线里找不到服务热线电话呢，真是麻烦。”网友Micah发出的帖子得到了不少地铁族的附和。

不少乘坐4号线的乘客，遇到疑问时却在车厢或者站台上难以找到服务电话，不少人转而会求助北京地铁服务热线，殊不知4号线由京港地铁运营。

据北京地铁服务热线接线员介绍，每天他们能接到许多关于4号线的咨询电话，简单的问题如4号线首末车时间他们能回答，但4号线如何换乘、沿线标志性建筑物从哪个口出等问题，他们则只好报出4号线的热线电话，请乘客再进一步咨询。

据介绍，自4号线开通以来，因为热线电话公示点较少，乘客急用时也只能到北京地铁里找热线号码进行询问，平均每天北京地铁热线都要接听四五十个4号线咨询电话。“前两天4号线线路故障，我们一天就接了200多个相关电话，占我们一天电话量的1/2。”接线员说。

找不到号码可打118114

在北京地铁各线中，站台立柱上、列车车厢内、乘客服务中心发放的宣传页上随处可见北京地铁服务热线68345678的踪影。而记者在走访中发现，4号线热线电话的公示地点确实比较少。记者就热线电话向国家图书馆站售票室内的工作人员咨询，甚至连工作人员也被这个问题难住了。最终记者仅在站台发放的乘客导览图折页内找到了4号线服务热线电话号码——63988622。

对此，京港地铁负责人表示，目前除了通过线路官网、站台发放的导览图可以找到热线电话外，还可以拨打96166获得热线号码。

记者发现，乘客还可以通过拨打118114查询到4号线服务热线，而市民熟知的114查号台仅登记了北京地铁热线电话。

4号线热线有望全线公示

京港地铁负责人表示，4号线已经计划在站内和列车上加贴服务热线电话号码标识，方便乘客拨打。热线的人工服务时间为每天早8点到晚9点，其余时段乘客可以进行自助留言。信报记者王萌