为了让用户得到更专业更便捷的服务，福建铁通抽调10名故障处理经验丰富的技术人员继续充实到10050客服中心，负责在线处理宽带的疑难故障，专家座席人员接到故障后30分钟内完成用户线路质量检测、故障判断及在线处理，对需要上门处理的同时与用户预约。2月1日-24日，专家座席共受理用户故障976件，在线处理524件，在线处理率达到53%，半数用户可以不必等待维护人员上门就在短时间内解决问题恢复使用。
