盛大网络客户服务中心从建立至今，一直本着提供乐趣无限平台、体验客户关怀服务的工作理念，兢兢业业的做好每一份服务。在服务中，我们一直要求以一份热心、一份诚心、一份知心、一份耐心来换取客户的理解与赞美，客户的满意是对我们最好的肯定。同时我们也向每一位客户郑重承诺，以严谨、真诚、创新的态度对待每一次客户服务，细心听取意见、不断改进服务，为客户提供更大、更好、更宽阔的娱乐平台和更贴心的彩虹服务。
――详细内容：
盛大客服中心介绍
盛大网络公司－－目前在国内网络游戏行业中扮演着重要角色的领头羊，无论是硬件－－技术、还是软件－－服务，每一项细节都在不断力求做到精致和出色。盛大网络公司在网络游戏业中获得的第一桶金，就将其全部用于打造网络游戏界的第一家Callcenter服务中心。截止目前为止，盛大网络客服中心已经拥有100个坐席、400多名客服代表、日电话接通量7000多、接待人次500多、坛论（邮件）回复量4400多。可以说盛大公司对于服务的要求，带动了整个网络游戏产业服务的要求和水平。
（一）独特的客服理念
A、盛大客户服务的倡导精神是：严谨、真诚、创新 。
B、全方位、全天候、亲情化、个性化的服务方式。盛大以6种服务方式，7*24小时的服务时间，加上亲情服务、微笑服务来最终体现服务的细致化。
C、客户需要我们时，我们就应该站在离客户最近的地方，因为盛大的服务强调的是为客户没有距离的提供服务，为此我们做到：沟通零距离；互动零距离；关怀零距离。
D、我们的努力是为了让客户在游戏中体验到乐趣，因此做为盛大的服务团队，我们的目标是：提供乐趣无限平台、体验客户关怀服务。
（二）多元化地彩虹服务
A、红色――热情的接待服务
B、橙色――甜蜜的电话服务
C、金色――阳光的论坛服务
D、绿色――自由的自助服务
E、粉心――关心的回访服务
F、兰色――随心的邮件服务
G、紫色――机密的传真服务
盛大用七种不同的颜色来归类不同的服务及其代表的含义，目的只有一个，更多元化、更贴心的为不同需求的客户提供相应的服务。
彩虹的含义是桥，是心桥，是一座客户与盛大沟通的桥梁；彩虹的出现总在风雨后，盛大这些年风雨中闯荡始终把客户放在首位，不管任何问题我们都希望能承现出彩虹般的灿烂送给客户；彩虹的绚烂是因为七色的交替，盛大为每种颜色赋予一种属性，为每种颜色配上一个服务，希望这七种颜色能让我们的客户真正感觉到盛大的关怀与温暖。
（三）严格的管理、科学的考核－－人文的盛大客服
A、现场的督导－－为客服人员提供及时现场帮助。无论是突发问题、紧急问题还是特殊问题，现场督导人员将会在第一时间给客服人员提供必要的帮助。当然还要包括巡检和监督的作用。
B、严密的质量检控。无论是全程的电话录音，还是BBS、邮件回复，无论是面对面的接触还是通过网络或通讯工具联系，我们的质检系统都会随时将服务过程存档，同时专业的质检人员及时对各个服务细节进行分析和考核。科学的质检数据、量化的考核指标，公平地显示每一位工作人员的绩效。
C、全历程的培训。从新员工入司到老员工提高、无论是转岗还是新内容的添加，无论是例行培训还是临时培训，客服人员将是最全面了解盛大客服细项的专业人士。同时专业化的培训也将给每一位客服人员提供更多的成长空间和发展机会。
D、快速的响应时间，花最短的时间为客户解决最多的问题。平均3分种处理一个客户电话询问；确保平均10分钟内在BBS上回复玩家的留言；保证12小时内在邮件中给客户明确答复；24小时内处理传真投诉问题；48内处理传真密码问题……，而且我们还在更快！
而且，盛大在客服上的努力得到了外界认可。2004年荣获《十大知名品牌》、2005上荣获《中国最佳呼叫中心》、2006年荣获《十佳服务品牌》等各类团体或个人的大小奖项。盛大是在很多人的关注与支持下成长的，盛大客户服务中心的成长也包涵了盛大人的每一滴汗水。
