在2011年政府工作报告中，温家宝总理谈到“十二五”期间的发展目标时，提到了几个关键词：坚持自主创新、加快服务业发展、加快生态建设……而这些关键词不仅为我国今后一段时间内的经济发展指明了方向，也对参与中国经济建设的所有企业提出了更高的要求。
那么，作为一家扎根中国的全球企业，如何满足新时期中国经济发展的众多要求？如何将创新、服务、生态环境建设等内容在中国市场全面落实？如何帮助中国推动经济的可持续发展？带着这些问题，记者采访了中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理邵冬。
创新是惠普的DNA
人民网记者：自主创新是个老话题，又是个新话题。那么在新时期，对于科技创新提高生产力的要求，惠普是如何理解进而落实的？
邵冬：对于惠普来说，创新一直是我们的DNA。在过去60多年的时间中，惠普的创新发明引领着科技的发展，包括世界上首部分子存储设备原型，以及世界上首个可伸缩、可编程的公用数据中心解决方案等。在同业内，惠普每年在研发中的投入是最大的，在过去三年中，惠普仅在研发上的投资就超过了100亿美元，这是其他厂商无法比拟的。谈到科技创新提高生产力，这也是惠普一直致力于投入的方向。从技术上说，惠普将不断通过具有突破性的创新科技，帮助提升个人用户的娱乐体验以及企业用户的业务需求。从本地应用上看，通过设立在上海的惠普中国研发中心，专门针对规划和开发本土化产品及解决方案，以适应国内细分市场需求。惠普在政府、教育、医疗、金融等重要细分行业，都研发出了具有针对性的解决方案，可以满足不同应用环境的IT需求。
例如，针对中国教育用户的需求，惠普推出了“网络同传”的功能，将教学相关数据在局域网内的不同PC终端之间做高速的传输和接收，可以“一对一”传输，也可以“一对多”广播传输，适用于具有多PC终端的IT环境，如学校的计算机机房、电脑教室等。而为了帮助政府、教育、金融等用户保障信息安全，惠普专门开发的“双网隔离”解决方案，能将政府或企业的的内网和国际互联网实现物理隔离，以防止黑客、病毒等对内网的攻击，同时还为内网划定了明确的安全边界，方便管理，防止软件、硬件后门所带来的安全隐患。
人民网记者：您提到的突破性的创新科技，能否具体介绍，在2011年，甚至未来一段时间内，惠普将为中国用户带来哪些新的应用？
邵冬：给中国用户带来的创新应用，可以从三个方面来看。一是虚拟化技术：惠普虚拟化技术能够满足企业用户从桌面到数据中心的全面业务需求，使企业能够在物理与虚拟的融合环境下管理运营，使技术资产充分有效利用，降低管理成本，提高投资回报率。
二是沟通无阻的webOS系统：webOS是串接电脑、手机等载体之间的灵魂所在，使沟通跨越了各种平台鸿沟。惠普致力于把webOS嵌入全系列设备之中，提供与众不同的用户体验，在互联的世界中创造真正一体化的应用和服务。
三是卓越震撼的视听感受：在互联互通的同时，惠普致力于提供简单、愉快而又直观的数字体验，调动您的视觉、听觉和触觉各种感官，让音乐还原声音录制本真，让视频呈现最佳高清状态，让手指可以随意触控实现操作。从在中国制造到为中国智造
人民网记者：有了这么多创新的应用，但可能有人会说，这些都是从国外带来的技术。那么，作为一个国际企业，惠普有哪些本地化的创新？
邵冬：在过去的26年中，惠普一直坚定不移地落实“在中国，为中国”的策略，不仅研发、服务方面已经在中国落地生根，而且上海与重庆的两个本土生产基地的运营，也使得惠普实现了从开发到生产的“产业链本土化”。惠普始终把自己定义为中国市场的“耕耘者”，随着中国的经济腾飞，惠普已经成为“共同发展”和“加大投资”的中国经济建设的全面参与者。
人民网记者：您提到惠普已经实现“产业链本土化”，这是否意味着惠普也已经全面针对中国用户的需求来进行研发和生产？
邵冬：很显然，经过多年的耕耘，惠普已经实现了产品从“在中国制造”到“为中国智造”的转变。
目前，位于上海的惠普中国研发中心（CDC）专门针对规划和开发本土化产品及解决方案，以适应国内细分市场需求。E校园、弹性金融、无忧政务、畅通医疗、迅捷零售等一系列行业解决方案的推出，为中国用户量身定制了信息化发展方案。例如，惠普“畅通医疗”解决方案以满足医院业务需求为核心，通过惠普瘦客户机、惠普商用台式机、惠普商务笔记本、等全面桌面端产品的整合应用，帮助医院构建涵盖门诊部、住院部、管理部等全流程的终端IT应用平台，从而大幅提升医护人员的工作效率，进而提升医院的医疗服务水平，增强医院的核心竞争力。而在应用了惠普的解决方案之后，宣武医院的评价是：惠普电脑在宣武医院的门诊业务中应用非常好，不到千分之二的故障率远低于国家标准，且维护服务也比较到位；小体积、几乎无噪音的特性，也帮助医院实现了便捷、宁静的门诊就医环境；更重要的是，惠普电脑在产品设计和推广上倡导帮助医院提升医疗服务水平的理念――力求稳定、快捷，全面符合医护人员的需求，实现高效应用――这也成为宣武医院与惠普合作的关键因素。
同时，位于重庆的综合性电脑生产基地则可以完全按照客户的不同订单需求来进行生产，日产能可达万台以上。越来越多的“重庆造”惠普电脑走向全国乃至全球，不仅助力重庆政府踏上建设“中国西部硅谷”的征程，为中国中西部发展做出努力，更是将惠普电脑实现“产业链本土化”的目标完全落到实处。
可以说，惠普已经实现了“本土研发、本土生产、本土营销、本土服务”，也完全履行了我们“在中国，为中国”的承诺。
将服务进行到底
人民网记者：在中国信息化发展，乃至整个中国经济发展的过程中，服务都是个脱不开的话题。高质量的服务不仅是客户满意度的保障，更是整个产业稳定发展的前提。那么，在过去的一年中，惠普在提升服务质量方面会有哪些新的举措？
邵冬：惠普一直强调，为了打造全面客户体验，我们要将服务进行到底。2010年，惠普进一步加强了从研发、生产到供应链管理全过程，乃至售后反馈及服务等全生命周期的监控，全面提升服务质量。
从组织保障上看，中国惠普信息产品集团设立了专门的全面客户体验部(TCE)，全面倾听用户需求，高效解决问题，打造优秀客户体验。从沟通渠道上看，为了更为广泛的听取用户的声音，惠普创新的开通了各种渠道，包括消费者“绿色维权通道”、消费者定期服务调查、建立全方式“在线倾听与响应体系”、设立“三包政策宣传大使”等方式，力争不错过任何一条反馈建议。从服务覆盖上看，目前惠普的金牌服务中心超过1300个，遍及了中国31各省市的超过1100个城市，并增加了技术支持呼叫中心和客户反馈呼叫中心的人员配备，实现周末全程支持。
人民网记者：有了这一系列举措，中国用户的反馈如何？在新的时期，为了配合中国经济的飞速发展，惠普还将会有哪些服务方面的战略措施？
邵冬：目前来看，经过全方位的努力，惠普获得了用户以及合作伙伴等各方面的认可。在最近的调查中，用户满意度达到了95%以上。
而在2011年，惠普还将会扩大其位于亚太和日本地区的客服中心，并以在中国设立四个全新的“惠普金牌服务体验中心”为起点，提供全面的客户体验，届时用户将有机会在等待客服代表的间隙体验到全新的惠普产品。同时，所有惠普金牌服务中心的维修周期也大幅缩短，这归功于惠普在改进流程及零部件调配方面的投资。
绿色科技助推可持续发展
人民网记者：在2011年政府工作报告中，资源节约和环境保护被列为“十二五”期间我国战略发展目标之一。很显然，我国将更加重视产业生态文明，提倡大力发展低碳经济，从而实现可持续发展。那么在这方面，惠普有哪些相应的举措？
邵冬：资源节约和环境保护一直都是惠普所关注的热点话题，为了保护环境，惠普对所有的商用产品线都会严格把关，保证所有产品都是遵循“绿色科技”的原则。从横向上，惠普将绿色理念和科技融入电脑研发、设计、生产、运输、使用、回收再利用的整个生命周期；在纵向上，惠普在业界首开先河，率先实现将绿色标准贯通于供应链上下游，不仅以绿色标准要求其供应商，更通过筛选供应商、提供专业培训以及考核其能源利用情况等措施帮助供应商达到绿色标准。
而从产品上看，以惠普瘦客户机为例，其个头小巧，拥有节能省电、配置简单、运行稳定、故障率低、安全性强等特性，被称为“绿色样板”。普通电脑的功耗经常达到200瓦以上，瘦客户机的功耗一般都在30瓦以下。以500台的产品为例，每度电以1元计算，一年下来惠普瘦客户机方案可以节约电费高达几十万元；在系统维护和设备升级方面，瘦客户机则是通过管理升级接入服务器统一完成，提高工作效率的同时也大大降低了政府机构的后期维护成本，切实贴合中国政府节能坏保要求。有关统计显示，政府或企业用户通过合理采用瘦客户机系统解决方案，有效降低的IT购置成本高达30％-70％。可以说，惠普时刻身先士卒，将绿色、节能当作最基本的原则之一，构建IT产业生态文明，进而推动中国经济的可持续发展。
人民网记者：谈到可持续发展，除了在技术、产品、服务这些方面的贡献之外，惠普还会有那些措施来支持中国经济的可持续发展？
邵冬：中国经济的可持续发展，需要全社会的共同努力。对于惠普来说，除了产品技术、服务等方面的支持之外，我们还希望通过积极投身社会公益事业，致力于为中国，乃至全人类创造出一个可持续发展的未来。惠普对于可持续性的理解是――将经济、环境和社会的长期目标融入公司的经营方式中。我们对环境做出如下承诺：减少产品、服务和经营对环境的负面影响，促进惠普和客户业务的可持续发展。
同时，在中国，惠普的公益事业早已超越了传统定义――比捐赠物资更重要的是把宝贵的经验和更多机会馈赠给那些需要帮助的人们，比如创业者，弱势群体等，让他们直接接触高科技，掌握跨越数字鸿沟的本领。例如，惠普与SACOW及其培训合作伙伴合作，向1,800名工人提供专业培训；惠普与辽宁省和广东省的地方劳动局合作建立惠普再就业中心，向失业者提供培训服务。而通过惠普的创业学习项目，超过17,000名微型企业创业者和青年接受培训，陆续成立了超过2,500个新企业，并创造或获得了超过13,500个新工作机会。
而在“十二五”期间，惠普还将一如既往地贯彻落实企业社会责任，一方面通过绿色科技为中国经济发展提供技术保障，另一方面也将积极投身社会公益事业，关注弱势人群的发展，从而帮助中国经济平稳、快速发展。
