团购行业有了首个“三包”承诺。3月9日，国内新锐的团购网站优易网CEO王永光在南通全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布：优易网/yc_uploadfile/2011171259180.jpg" align="center" border="0" sourcedescription="编辑提供的本地文件" sourcename="本地文件" style="width: 474px; height: 416px" alt="" />

图：优易网创始人、CEO王永光

打开优易网http://www.ueues.com/的网站，也可以看到“三包服务”承诺正式上线。据了解，此次优易网承诺的“团购三包”服务内容包括：消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户;消费过程中如不满意，优易网就免单。如果用户在消费中遇到任何问题，都可以致电优易网售后服务电话，优易网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。

此外，针对团购过期未使用的消费者，优易网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的优易网账户中，同时伴有短信通知。优易网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破商品过期不退款的格局。

本次优易网的团购三包服务，除了此前一直履行的“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等有力的用户权益保障服务，又增加了消费券过期七日后，优易网将相应的费用自动打入消费者优易网账号。优易网运营部门在未来几天内陆续将款额打入用户的优易网账户。据优易网CEO王永光介绍，目前优易网用户团购产品后未消费并过期的比率大概到总团购数的5%。

外界解读，值此成立一周年来临之际，优易网此举意在优化客户体验，完善服务系统，团购三包承诺，既是促进团购行业良性发展，也是真诚回馈消费者的又一大举措，恰又印证被业界称为“团长”的优易网创始人、CEO王永光所言：“在优易网唯一不打折的是享受。”此三包服务最大的特点是所有的操作流程简单易行，尤其是在优易券过期后将钱自动打到用户的优易网账户，并不收取任何手续费用。

此外，优易网http://www.ueues.com/推出的118个坐席的呼叫中心，这也是提高团购用户体验的又一举措。有优易网相关负责人称：“团购行业就是服务行业，如果客服电话打不进来，也许消费者再也不来你这里买东西。”

呼叫中心人员坐席数量对团购网站来说是个硬指标，优易网从去年下半年就着手这个呼叫中心的系统建立。该呼叫中心有一群训练有素的团队为用户提供优质服务。这也将是目前团购类网站中坐席位最多，规模最大的呼叫中心。