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阿里巴巴网络电话客服中心选用新方案
2008-12-24 10:56
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话:17317241681(微信同号) 51callcenter
阿里巴巴集团的旗舰公司,Alibaba.com 提供企业对企业的服务,连系着全世界数以百万的买家和供应商。最近,它将生意扩展到印度,日本和韩国市场。阿里巴巴集团也包括 Taobao -- 中国最大的客户电子商务公司,Alipay -- 安全、保险的在线支付解决方案,Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服务和搜索的在线分类项目,Alisoft -- 电子商务管理软件。
NICE SmartCenter 将为 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高质量的管理方案,以确保客户满意度以及提升客户的忠诚度。对于查询 Alibaba.com 服务或需技术支援的客户,主管可以主动地评估和提高供给这些客户的服务质量。通过锁定重要的呼叫以及将之与职员的屏幕联接起来,主管可以更准确地知道职员的行为表现是否影响到服务的质量,有需要时,更可开发程式来提高表现效能。