TQ7历经7个月的开发，终于露出了他的庐山真面目，如何理解这款行业领先的在线客服产品的独特价值，TQ产品总监李科为我们从以下6个数字进行了全面解读。
 

　　其实TQ7产品很复杂，但也很简单，可以概括为“373 、121”六个数字，那他们是什么意思呢？
 

　　第一个密码“3”，代表TQ7的三项不可或缺的独有优势
 

　　一为TQ悠久的历史品牌，TQ作为在线客服行业的开创者，拥有最多的用户群体和最高的知名度，这点事无可置疑的。也是行业公认的。百度指数的遥遥领先可以为此做支撑。
 

　　二为TQ7领先的人机界面交互系统，全新设计的TQ7坐席端界面，体现着艺术的美感，简洁大方，打破了企业应用领域重功能不重设计的桎梏；领先的网页端界面系统，更可为用户提供最为复杂的界面自定义系统，体现着TQ对于用户个性化孜孜不倦的追求。美观只是软件的一个方面，IM模式和全屏工作平台模式的双重具备，满足兼职客服和专职客服的不同需求，优秀的人机交互体验，处处体现着TQ使用以人为本的人性化追求。
 

　　三为TQ可持续运营能力，可持续包括着TQ对于产品可持续创新的不断追求，从来都是被模仿者，但从未被超越，但随着TQ7的推出，TQ又引领整个行业的发展，同事也包括着TQ可持续服务的负责心态，互联网软件作为轻资产行业，很多公司随时可能出现收取费用后无法服务的现象，2002年12月，TQ创立至今，可持续服务一直是TQ对客户的庄严承诺。
 

　　第二个密码“7”，代表TQ无与伦比的七种通讯方式的包容
 

　　从用户出发，从客户出发，是企业长青的法宝，TQ7在TQ原有留言沟通、即时消息、免费回呼电话和400企业热线通讯方式的基础上，更是以开放的心态，包容了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯，让用户体验互联网时代无与伦比的便捷沟通。体现企业对于客户选择的尊重，让服务真正成为生产力。
 

　　第三个密码“3”，代表三类实时通讯提醒方式
 

　　一为实时留言提醒，曾经被无数次诟病的留言不及时的属性，在TQ7上完美的解决，当有新留言的时候，坐席端第一时间提醒坐席，不错过任何商机。
 

　　二为实时来电提醒，免费电话和400企业热线来电弹屏的加入，第一时间将号码显示在坐席面前，直观告诉你客户概况。
 

　　三为实时消息提醒，互联网上最为流行的即时通讯技术，依然被完美的应用和保留。
 

　　更为可贵的是，三种通讯被完美有机关联，历史沟通履历交叉关联的融入，让客户对企业好感度极大提升。
 

　　第四个密码“1”，代表一种聊天辅助系统
 

　　机器人、常用语、高频语和快捷回复的纷纷加入，代表TQ对高效的理解，不断提升效率是企业竞争力提升的必经途径，4个人在电话状态下也许可以每日服务200人次，但TQ希望是4个人可以服务600人次。因为他们不但可以同时可多个访客沟通，也可以借助领先的、智能化的TQ7聊天辅助系统，极大的提升自己的效率，原因是对于一个企业，客户问的80%问题其实是相同的。
 

　　第五个密码“2”，代表对于通讯两端角色的统计
 

　　通讯必然是双方的，是互动的，TQ一方面统计访客，叫做流量分析，因为流量就是访客，访客就是流量。TQ通过访问轨迹，跟踪访客，并对其中的核心数据进行会综合分析，得出最有效的数据，坚守访问量如果不转化成沟通就是无效的原则，时刻分析任何流量向沟通转化的次数和比率，让企业网络营销，有的放矢。
 

　　另一方面，统计通讯的另一端公司客服人员，叫做客服统计，只有好客户，没有好客服，企业依然无法得到客户，基于对绩效的理解，以及结合互联网分析特点，TQ对每一次服务，每一次沟通进行记录和备注。让客服人员时刻知道自己的使命，认真的，负责的对客户做出完美。
 

　　第六个密码“1”，代表企业的最终目的只有一个，就是客户
 

　　CRM系统和前端多样化系统的完美融合，代表着企业的经营方式是多样的，但无论如何经营，目的只有一个，就是获得客户。可以把QQ，MSN和阿里旺旺等沟通方式获得的客户，都整编入公司统一管理的CRM系统里边。随时随地，为企业的最核心资源客户服务，持续获得客户的回报。
 

　　373 121，就像两个扁担一样，体现着中国的对称美，中庸美，代表着TQ对于服务的理解，对于企业的理解，对于访客的理解。百川东到海，为了访客，为了企业，这六个数字再一次让TQ7成为了可以超越在线客服的、整合的、可控的、高效的、超值的经济型呼叫中心。