51callcenter 2009 年6月23 日消息： 纽约梅尔维尔及香港–Verint^® 系统公司今天宣布在中国市场金融服务业中的领导地位。 Verint^® Witness Actionable Solutions^® 人力资源优化 (WFO) 软件已被部署在中国顶尖金融服务机构的联络中心业务中。因此，这些公司得以为改进业务、优化员工绩效、降低管理成本、提高收益和加强客户体验提供帮助。   

 

威瑞特的客户中包括在中国处于领先地位的银行¹，其中有前三甲中的两家——中国银行和中国建设银行 (CCB)。在金融服务银行机构中排名前 10  的其它威瑞特客户有中国招商银行、中国中信银行和中国邮政储蓄银行。  

 

威瑞特的客户还涵盖了“中国保险监督管理委员会”排名² 的中国保险公司的前三强——中国人寿保险有限公司、中国平安保险公司和太平洋保险有限公司。

 

 “能与中国顶尖的金融服务机构密切合作，为此我们感到非常高兴”，Verint Witness Actionable Solutions 亚太地区，高级副总裁兼总经理 Nigel Hewett 谈到。“通过在其每天的业务运营中部署我们的人力资源优化软件解决方案，银行业和保险业的领先者，例如我们在中国的客户，在获得包括与服务质量和客户体验有关的直接措施带来的回报之外，还能够提高员工效率、降低运营成本以及增加座席代表的授权。”

 

威瑞特的 Impact 360^® 人力资源优化软件与其 Audiolog^™ 解决方案一起，共同帮助金融服务等机构优化资源、提高销售和服务水平、改善业务流程以及获得行动智能和竞争优势。新一代 Impact 360 套装旨在改善成本结构的同时将客户服务提升到新的层次。通过 TDM、IP 和混合电话质量监督及电话记录，在帮助提高服务质量的同时，客户的公司还能更有效地实现员工利用率和业绩的最大化。将这些功能与威瑞特强大的人力资源管理相结合，能够有效地预测和计划员工工作分配提供帮助，从而满足客户需求和工作量需要。此套装的分析功能将帮助您洞悉客户体验、趋势和电话量驱动因素，与记分牌一起在针对目标衡量业绩方面起到帮助作用。然后在线学习和培训将优先安排，跟踪并衡量员工的能力、培训和发展。利用威瑞特技术，机构能在经营联络中心、分支机构和后台业务部门时在效率、效力和以客户为中心方面做得更好。

 

关于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint^® Witness Actionable Solutions^® 是分析驱动人力资源优化软件和服务领域的佼佼者，其解决方案旨在帮助企业获取客户信息，了解业务趋势，探索员工和客户行为根源，并优化客户体验。其屡获殊荣的新一代 Impact 360^® Workforce Optimization 套装是业界整合度最高的解决方案套装，无论联络中心、远程办公室、分支部门抑或后台办公运营，均一应俱全，具备质量监控与记录、人力资源管理、语音和数据分析、客户反馈调查、绩效管理、电子化学习和培训等功能。Impact 360 可改进整个客户服务交付网络，协助制定正确决策，从而确保卓越的服务，将组织转变为以客户为核心的企业。

关于威瑞特系统公司
威瑞特系统公司 (VRNT.PK) 总部位于纽约梅尔维尔，是一家顶尖的 Actionable Intelligence^® 解决方案供应商，旨在协助优化企业，提高全球安全系数。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业均借助于威瑞特解决方案来提升效率，创立竞争优势，并强化人员、设施和基础架构的安全。敬请访问我们的网站 www.verint.com。

 

1        “The Banker’s Top 1000 World Banks”，The Banker，2008 年 7 月和“The Banker’s Top 200 Asian Banks”，The Banker，2008 年 7 月；www.thebanker.com/news/fullstory.php/aid/6032/Asia_banks_increase_global_role.html

2        中国保险监督管理委员会根据从 2008 年 1 月至 11 月售出的人寿险保单总额统计的排名；www.circ.gov.cn/web/site0/tab61/i92059.htm  

 

本新闻稿包含 1995 年《私人证券诉讼改革法》所定义的“前瞻性声明”，包括与威瑞特系统公司相关的预期、预测、看法、机遇、计划、战略、信条及具有类似效果的声明。这些前瞻性声明并非对于未来绩效的保证，而是基于管理层预期值，存在一定的风险和不确定性，可能导致实际结果与前瞻性声明中所明确表示或暗示的结果有所出入。有关这些风险因素的详细讨论，请参见公司于 2007 年 9 月 10 日向证券交易委员会提交的“Current Report on Form 8-K”（2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交“Current Report on Form 8-K”的补充）和 2009 年4 月 16 日提交的“Form NT-10Q”。本新闻稿中所含前瞻性声明是于新闻稿发布当日所做，除非法律规定，公司没有义务对其进行更新或修订，或说明实际结果不同的原因。

VERINT、VERINT 徽标、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽标、IMPACT 360、IMPACT 360 徽标、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽标、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽标、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽标是威瑞特系统公司的商标或注册商标。提及的其它商标是其各自所有者的财产。