老客户对于网店经营来说，是非常重要的绝对优势群体，他们直接关系到店铺的信誉和产品的转化率那么要想"抓住"老客户，就必须要依靠客服外包人员以及售后服务了。灵猫电商就来与大家分享一下维护老客户时，客服需要主要的几个方面吧。
快递破损问题
这是售后服务中最常见的问题，产品运输过程中的损坏属于不可控因素。一旦出现这种问题，客服外包人员不要和买家争执，先给予补偿，不要在物流责任还是网店责任中周旋，一定要以获得买家的信任为先。至于物流快递的责任，灵猫电商认为则可以在之后对快递公司进行追究。
发货后的物流追踪
客服外包人员要适时留意包裹的运输情况，做好物流追踪，千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，灵猫电商建议最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。
客户签收后的客户回访
在买家收到货后要及时的联系，询问客户的满意度，主动问及产品情况，比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见，如对方回答没有，就请对方确认并评价。如果有问题，主动提问则能缓和气氛，更有利于解决问题。
换货产品仔细检查
发生换货时，顾客的信任也会有所下降，所以灵猫电商建议一定要要认真对待换货产品，客服外包人员要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，绝对不能发生二次错误。
收集客户信息，了解客户的喜好
有效收集客户信息可以很好的掌握产品的受众人群，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助客服外包人员提炼产品卖点。同时灵猫电商认为客户信息也是维护老客户的第一手资料。
