Avaya中国区副总裁李农(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 9月22日消息，由《数字商业时代》杂志主办、凯迪拉克独家冠名的“辉煌60年——科技智造中国”中外科技百强高峰论坛在北京千禧大酒店举办。腾讯科技作为本次会议的独家门户支持网站对本次会议进行全程图文直播。

以下是Avaya中国区副总裁李农演讲实录：

李农：今天世界发生很大改变，我相信很多消费者模型和员工沟通方式发生很大变化，我不知道在座各位如何沟通，我有一部很普通的手机，可以发短信，打电话，发彩信，我的手机装上微软的软件可以收软件，可以做即时通讯，我的手机还有一项，就是在很多客户手机上装的（AVYA）有这个软件以后所有打办公室的电话可以接。无论在世界任何地方，只要有朋友客户打电话可以在办公室接，你也可以用手机拨到世界任何地方，费用在企业交换机里。这是企业通讯给我们各位的变化。我用这个手机除了做以上这些做什么？最重要的可能打电话，刚才我来的路上订机票，我不知道在座各位如何订，我打国航的直销电话，可以打这个电话订机票，可以用信用卡支付，所有的订机票的行为过去要找很多代理，或者去一些门市，今天发生了变革，你要做的是给他的直销中心打电话，只要报名字、身份证、信用卡，整个消费行为可以结束。

我来的路上车很堵，要选最近的路，我打112。客户中心呼叫中心遍布，11年前（AVAYA）把呼叫中心带入中国，现在全部充斥客户联络中心这样的系统。AVAYA为我们客户提供更方便更便利的手段，我想我的介绍很简单，只是想告诉大家，在过去10年中AVAYA在客户联络中心，通过很多新技术和手段改变我们生活。谢谢大家。