（2009年9月28日，成都）今天，在由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工信部软件与集成电路促进中心（CSIP）指导的“2009年度中国最佳联络中心与CRM及最佳管理人系列评选活动”中，IBM中国联络中心凭借智慧的运营战略、过硬的管理与控制流程、落实的全球最佳实践，以及超高的客户满意度，一举摘得“2009年度中国最佳联络中心”大奖！与此同时，IBM中国联络中心 ibm.com大中华地区总经理陈秀玟与ibm.com软件销售代表王艳，以各自在专业领域的建树分别斩获“最佳管理人奖”和“联络中心产业最佳座席代表奖”。

“2009年度中国最佳联络中心与CRM评选活动” 是由工信部直属单位指导的中国呼叫中心与BPO产业联盟机构和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)联合主办的年度行业盛事，通过最具权威与公正性的评选，为提升联络中心运营管理水准，建立有效的行业性联络中心标准体系提供了一个相互学习、借鉴的交流平台，旨在推动中国联络中心领域快速有序的发展。

IBM中国联络中心通过ibm.com电话网络销售中心、IBM售前技术支持中心，维护与技术服务团队以及客户关系中心的优势整合，以及高价值的客户关系管理咨询与外包服务，形成了全方位的联络中心服务体系，成为联络中心产业当之无愧的领军企业。IBM中国联络中心自1997年在北京成立至今，在十二年的市场变革中迎接着重重挑战，不断探索完善运营模式，并通过借鉴来自IBM全球的客户联络中心最佳实践，因地制宜应用最具前瞻性的运营管理模式、独有的员工发展计划，以及先进的IT服务管理流程，赢得了来自各行业客户的高度赞誉。

“非常荣幸IBM中国联络中心赢得‘2009年中国最佳联络中心’这一殊荣，这是对我们不懈努力与追求的最高嘉奖与肯定！” ibm.com大中华地区总经理陈秀玟表示，“在日益互联互通的世界中，在全球整合的商业趋势下，做到运用智慧IT架构，开创智慧的CRM，成为智慧的联络中心，是为我们的客户乃至整个社会缔造价值的新要求！”

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