51Callcenter 消息：2009 年 10 月 22 日纽约梅尔维尔 –Verint® 系统公司今日宣布，Verint® Witness Actionable Solutions®的 Impact 360®Workforce Optimization (WFO) 软件现已成为受到 SAP 认可的业务解决方案。此解决方案由质量监控与录音、排班管理(WFM)、绩效管理和电子培训软件组成，受到 SAP AG 认可，与按照SAP 开发指导方针开发的SAP®软件产品互补，并为运行SAP 应用程序的业务提供额外选择和灵活性。威瑞特同SAP 紧密合作以将其解决方案与SAP 的解决方案进行创造性的集成，从而免除定制集成的需要。根据威瑞特与SAP 之间所订立的协议，这两家公司将共享技术和产品发展蓝图。
有了这样的认可，威瑞特便可以为SAP 的全球客户群体提供企业呼叫中心人力资源优化软件。
通过投资使用 SAP 与威瑞特的解决方案，各个组织的呼叫中心将能够以全新的方式处理客户关系。充分利用 SAP 客户关系管理 (SAP CRM) 应用程序和威瑞特的 Impact 360 软件的优势，企业将能够更充分的增强客户体验，使协作达到最大程度，提升保留客户和获取信息的能力，并将以客户为核心的结构方式逐渐应用到业务运营和客户服务中。
Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部门高级副总裁 John Bourne 说：“Verint Witness Actionable Solutions 现已成为 SAP 认可的一组精英供应商之一。同样，我们非常高兴在通过我们的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市场的同时，于新的市场建立业务。”“作为针对客户服务运营的统一的、由分析驱动的、面向企业的 WFO 解决方案的市场领导者，我们公司已建立了稳定的业务和良好的声誉。使用SAP 认可的业务解决方案，我们可提供一套更广泛的独特业务应用程序和服务，以帮助公司聚焦于卓越的服务和‘以客户为中心’，并努力加以实现。”
使用 WFO 策略和解决方案套装，各个组织可以更高效的运营，赢得更多忠实客户，并取得更多盈利的商业成果。本软件帮助各公司清楚了解客户服务流程、员工绩效和客户信息。它从客户服务运营中应用行动智能，以更快、更好地做出影响企业收入、成本、合规性、客户忠诚度和竞争优势的决策。而且，它还有助于提高员工技能、满意度和保留率。使用 Impact 360，组织可将客户服务由独立的业务职能转为战略性企业资产。
SAP CRM 通过与 Impact 360 Workforce Management（WFO 解决方案的一部分，也可作为独立打包的产品提供）结合使用，来实现协作并为座席提供对相应信息的访问权限，例如，有助于在适当的时间使用适当的技能预测座席并为其排班。充分利用这两种解决方案的组织将获得更为有利的形势，能够抓住机遇最大限度地改进其客户服务并实现更高效的 ROI。
SAP CRM 产品管理和全球策略部门高级副总裁Jujhar Singh 说：“通过认可如威瑞特的 Impact 360 的解决方案，SAP 得以继续构建其生态系统，支持我们的客户业务，将协作推向新的水平，并为我们的客户提供额外的选择和灵活性。”“将威瑞特的认可解决方案与SAP 的解决方案结合使用，将使我们的互动中心客户能够提高生产力，并在降低总体拥有成本的同时加快创新产品的上市速度。”
关于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions®是分析驱动人力资源优化软件和服务领域的佼佼者。其解决方案旨在帮助组织获取客户信息、了解业务趋势、探索员工和客户行为根源并优化客户体验。其屡获殊荣的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 软件套装是业界整合度最高的解决方案，无论呼叫中心、营业厅网点、远程营业厅或企业后台运营，均一应俱全，具备质检评分与录音、排班管理、语音和数据分析、客户反馈调查、绩效管理、电子培训和辅导等功能。Impact 360 可改进整个客户服务交付网络，协助制定正确决策，从而确保服务卓越，将组织转变为以客户为中心的企业。
关于威瑞特系统公司
Verint®系统公司(VRNT.PK)总部位于纽约梅尔维尔，是一家顶尖的Actionable Intelligence®解决方案提供商，旨在协助优化企业，提高全球安全系数。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业均借助于威瑞特解决方案来提升效率，创立竞争优势，并强化人员、设施和基础架构的安全。敬请访问我们的网站www.verint.com。
威瑞特前瞻性声明
本新闻稿包含 1995 年《私人证券诉讼改革法》所定义的“前瞻性声明”，包括与威瑞特系统公司相关的预期、预测、看法、机遇、计划、战略、信条及具有类似效果的声明。这些前瞻性声明并非对于未来绩效的保证，而是基于管理层预期值，存在一定的风险和不确定性，可能导致实际结果与前瞻性声明中所明确表示或暗示的结果有所出入。有关这些风险因素的详细讨论，请参见公司于 2007 年 9 月 10 日向证券交易委员会提交的Current Report on Form 8-K（2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交的Current Report on Form 8-K 的补充）和 2009 年9 月 9 日提交的Form NT-10Q。本新闻稿中所含前瞻性声明是于新闻稿发布当日所做，除非法律规定，公司没有义务对其进行更新或修订，或说明实际结果不同的原因。
SAP 前瞻性声明
此文档中的任何声明（除历史事实外）都属于1995 年美国《私人证券诉讼改革法》所定义的前瞻性声明。与SAP 相关的“预测”、“相信”、“估计”、“期望”、“预测”、“企图”、“可能”、“计划”、“项目”、“预计”、“应该”、“将会”等词汇及类似表达用于识别此类前瞻性声明。SAP 没有义务公开更新或修订任何前瞻性声明。所有前瞻性声明都可能会有可能导致实际结果与预期显著不同的风险和不确定性。有关可能影响 SAP 未来财务结果的因素将在向美国证券交易委员会 ("SEC") 提交的SAP 文件中做出更全面的探讨，其中包括SAP 向SEC 提交的最新Annual Report on Form 20-F。前瞻性声明仅涉及截至发出日的内容，读者不应对其过度信赖。
VERINT、VERINT 徽标、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、EDGEVR、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽标、IMPACT 360、IMPACT 360 徽标、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽标、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽标、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽标是威瑞特系统公司的商标和注册商标。
SAP 和所有 SAP 徽标是 SAP AG 在德国及其它若干国家/地区的商标或注册商标。
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