51Callcenter 11月18日（记者安然）报道：据悉，日前由强讯科技建设的观滔高科技呼叫中心正式完工，并通过验收正式上线。

一、观滔高科技介绍
        北京观滔高科技有限公司简称观滔公司，2001年7月注册于丰台中关村高科技园区，是国家电信管理局审核批准的ISP互联网接入及ICP互联网信息服务的企业，是由多家公司投资组建的股份制公司。公司现有资产2000多万元，是丰台区唯一一家宽带接入的高新技术企业。

    公司采取最优化的解决方案和服务组合策略，主要投资丰台区，为企事业单位、社区家庭用户，提供量身定做的Internet接入方案。观滔宽带为社区网络用户架设可靠性高、可用性强、安全高效的光纤以太网平台，提供高速上网（家庭2M、企业带宽独享接入）为用户提供自行共享的平台（电影、音乐在线观看、试听和下载）。

     观滔宽带率先突破用户使用单网单一运营商一个出口访问互联网资源的模式，现拥有10多条三大运营商出口资源，相互备份，彻底解决用户使用单网资源跨网访问互联网速度慢的问题。所覆盖社区全是双端口备份，具有主干无断网的特性。公司现已获得6项互联网自主研发专利，还将在您的支持下继续努力创新，更好的保障、提高宽带网络质量。

    公司现覆盖丰台区的小区用户数10万多户，发展目标是将丰台区建成大型局域网络，率先实现不受网络速度限制的丰台区内、信息共享、视频广播、小区监控联网、网络数字电视，同时与互联网高速连接，畅游世界。

二、观滔高科技呼叫中心系统的介绍
         2009年7月 处于对强讯技术稳定性和良好服务的认可，观涛科技与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的7*24小时的客户咨询，关怀，客户资料保存等业务。目前已经正常运行。

       观涛科技呼叫中心包括IVR、LINKCTI、录音、CRM、Monitor等多个呼叫中心的模块。

        观涛科技呼叫中心采用模拟中继，根据用户的需求将来电引导到不同的座席分组或者相应的语音应答提示中，提供相对应的服务；还可以针对网络的运营情况手动或者人工的进行上下班。

      呼叫中心的客户端可以实现如果客服人员解决不了的问题转到社区，然后社区派工，客户端打印派工单，维护人员上门为用户服务这样一个完整的业务流。

     座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态以便于更直观的了解到业务的发展情况。