呼叫中心淘人网 11月18日（记者莫子）报道：记者从2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”组委会了解到，“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会将于2009年11月20日在上海假日大酒店隆重举行，数百位金融行业高级管理人员及金融媒体记者将参会此会。

本次大会思科系统（中国）网络技术有限公司作为黄金赞助商将携其合作伙伴组团参会，思科系统（中国）网络技术有限公司统一通信产品业务总监毛熠星将做主题为“世界级金融企业联络中心IPCC应用案例分享”的专场分享，并设立专门展位。据悉，思科系统公司是位居全球500强的企业，是世界领先的 Intranet 和 Internet 网络互联厂商，是全球著名的呼叫中心与统一通信平台提供商。 1984年12月思科系统公司正式成立。1986年，Cisco 第一台多协议路由器面市，到1993年，建成了世界上第一个由1000台路由器连接的网络，思科系统公司也由此进入了一个迅猛发展的时期。目前，公司在全球拥有20000多名雇员，1999财年公司销售额达到121.5亿美元，同年 Cisco 的综合技术领先程度、客户支持度和财政平衡能力等各项标准容登美国《Network》杂志榜首。在《商业周刊》最新公布的"全球最有价值的1000家公司"中排名第五，在"信息技术百强"中排名第五。2000年1月，思科系统公司的市场价值已超过4000亿美元。

记者向组委会了解到：本次大会由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，呼叫中心淘人网协办的一次金融行业呼叫中心与BPO大会，也是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与业务流程外包盛会。呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)执行总监唐爱琴, 思科系统（中国）网络技术有限公司统一通信产品业务总监毛熠星,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）副秘书长石安，Verint Systems 亚太地区业务发展总监钱富华，中国银联 客户服务中心副主任赵喆军，缤特力公司亚太市场营销总监郭越，太平保险集团共享服务中心客户联络中心助理总经理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问陶君，华道数据总裁杨鹏, 中国工商银行上海市分行电话业务科科长袁慧青, 中国大地财产保险电子商务部运营总监徐元亮等将做精彩分享。据悉，本次峰会将同期进行“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会。

“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会副秘书长蔡军表示：“本次评选将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。鉴于目前仅2009年度在中国本地举办颁发给金融企业的“亚太”、“全球”等各类金融企业最佳呼叫中心奖项高达几十家之众的现状，这次评选将不对金融行业企业以往所获奖项做任何借鉴与依据，旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业。评选首次在中国金融呼叫中心行业引入网上公众投票，结合峰会现场投票，电话拨测调研，入户评审，评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。