51Callcenter11月26日（记者李莎）报道：作为全球著名的为呼叫中心及企业提供基于分析的人力资源优化智能解决方案的领先厂商，Verint Systems参展了日前在上海举行的“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会。期间Verint Systems向业界展示了其最新的人质量监控及录音、人力资源管理、绩效管理、语音及数据分析、在线学习与指导及客户反馈调查管理等系列产品。
Verint Systems亚太地区业务发展总监钱富华演讲（图）
Verint Systems亚太地区业务发展总监钱富华在会议上做了主题为“Verint 助您的呼叫中心进入智慧时代”的精彩演讲，引来了与会嘉宾的高度关注。Verint Systems北亚地区副总裁劳艾立克（Erik Laurence）先生也亲自到会议现场，并与与会代表进行了深入交流。据悉，近期广东发展银行、·河南电力、·广东电信等众多企业纷纷与Verint Systems合作，选择其期间的产品与服务。
在“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会“召开期间，呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴, 思科系统（中国）网络技术有限公司统一通信产品业务总监毛熠星,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）副秘书长石安，Verint Systems 亚太地区业务发展总监钱富华，远传技术副总裁/首席顾问江以仁（台湾）,青牛软件总经理助理蒋瑞起，中国银联客户服务中心副主任赵喆军，缤特力公司亚太市场营销总监郭越，太平保险集团共享服务中心客户联络中心助理总经理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问陶君，华道数据总裁杨鹏, Paypal亚太支持中心高级经理苏惠立, 中国大地财产保险电子商务部运营总监徐元亮等将做精彩分享。
记者从会议现场了解到：本次大会是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与业务流程外包盛会。大会在早上9点正式开幕，在中国中央电视台中国新闻报道的“2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖“新闻现场播放声乐中，进行了”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”榜单上海发布典礼。”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”是至今为止唯一行业唯一被认可通过中国中央电视台报道的行业盛典，是工业和信息化部软件与集成电路促进中心唯一指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一认可的行业大奖。
记者从“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会了解到：““2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。本次评选旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业，首次在中国金融呼叫中心行业引入网上1.公众投票，结合峰会2.现场投票，3.电话拨测调研，4.入户评审，5.评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。本次调研问卷旨在为评选提供相应的参考依据，将通过各种大会进行大面积的我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“问卷调查评选。据悉，本次金融大会期间，与会嘉宾体现出了极高的参与热情，近300多位来宾参加了现场投票。
