近日，戴尔公司在“云计算”战略布局上又出新动向，欲与业界领先的呼叫中心及客户经营平台服务提供商讯鸟公司结盟，双方有意通过讯鸟呼叫领域的创新能力和戴尔公司在呼叫中心的运营和管理的优势强强联合，使“云计算”技术广泛应用于企业的经营管理之中，将云计算应用推向新的发展阶段。
目前，双方结盟一事还未正式对外公布。业内人士分析，“云计算”一直是戴尔的重要战略之一，并已在全球范围内寻找“云计算”领域的合作伙伴多时。戴尔与讯鸟的战略结盟传言，推测是双方在“云计算”发展战略上找到了共同点。
戴尔缘何欲抛橄榄
据悉，双方高层目前已经进行了多次接触和交流，合作之事似乎已是“箭在弦上”。
今年9月，戴尔亚太地区企业级业务副总裁Philip A.Davis在北京召开的“云服务：提升企业效率之道”的云计算策略研讨会上曾经指出，“作为戴尔的重要战略之一，戴尔在云计算服务领域的投资已经超过5亿美元，今后投资更加注重”云”应用推进上的投资。”
另一方面，戴尔本身的商业模式就是建立在利用呼叫中心进行的直销模式之上的。这让戴尔对呼叫中心厂商讯鸟软件自然地产生了些许亲近感，双方沟通起来也免去了不少的磨合时间。同时戴尔在呼叫中心的长期运营和管理的经验能够更好的帮助国内的企业合理的部署和运用自己的呼叫中心。
而对讯鸟而言，戴尔庞大的直销渠道能够将讯鸟的产品全面推向中小企业，全面瓜分呼叫领域这一巨大蛋糕，这为双方实现双赢提供了有利条件。
巨头助阵，呼叫行业变革在即
“这一测试结果，表明呼叫中心在中小企业经营中的地位日趋重要。”讯鸟总裁吴益民指出，“根据CTI论坛发布的《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》，电子商务以40%速度增长，去年交易额已经突破3万亿，电子商务的发展，催生了呼叫中心领域近400亿元的市场规模。”
工业和信息化部部长李毅在“2009中国互联网大会”开幕仪式上也透露，2008年电子商务交易额突破3万亿元，近年来的交易额年均增长40%。越来越多的中小企业开始使用交易成本低廉、交易渠道广泛的第三方电子商务平台，电子商务渗透率迅速上升、应用范围不断扩大、服务领域不断扩展。
中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长米辉波先生也在一次行业会议上指出，电子商务的快速发展催生了呼叫中心市场需求的激增，电子商务+呼叫中心的商业模式在中小企业中将得到更加广泛的应用。
经济危机给中小企业带来市场竞争加剧、营销成本提高、利润迅速下降等一系列问题，同时也为企业重视客户需求、做好客户服务提供了成长契机。
据调查，利用“网络渠道+呼叫中心”的企业，在经济危机中存活率比传统企业高出5倍。呼叫中心优秀的客户沟通、客户经营、销售管理等功能，在企业经营中，呈现出前所未有的价值。
企业每月只需花400元，在网络环境下、配备耳麦，在线下载客户端即可使用。该产品将通过可见可听的报表和录音的形式，记录企业经营全程，从而帮助企业争夺客源、与客户保持密切沟通、提升客户满意度。
目前，讯鸟在全国的启通宝用户已逾1000家，行业涉及电子商务、旅游、培训、医疗、物流、目录营销、广告、社区服务等行业。服务客户有鹿王羊绒、好利来、上品折扣、万科物业等知名企业。
