51Callcenter12月1日（记者李莎）报道：备受呼叫行业关注的年度金融盛会“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会” 及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会于11月20日在上海举行，宏盛高新技术(Grandsys)赞助支持了这一盛会，并进行了产品系统展示与介绍，分享了宏盛17年在呼叫中心行业运营管理-人力优化与人员质量评核的经验，并提出了如何将呼叫中心人力做更有效的利用，以及如何使质量评核结果更为客观、准确，以求最大化提升呼叫中心绩效，并获得参会来宾的肯定。宏盛高新先后和中德安联、海康人寿、太平洋安泰、海尔纽约、联泰大都会、信诚人寿、国泰人寿、长城人寿、中保集团、中国人民保险公司、国泰人寿、全球人寿、纽约人寿、ING安泰、瑞泰人寿、台湾人寿 ，远雄人寿 ，保诚人寿等20多家台湾保险公司中國銀行、工商银行上海分行、农业银行北京分行、工商银行浙江分行、工商银行湖南分行、花旗银行客服中心、东森宽带客服中心、中华电信博爱客服中心等建立了合作。

此次会议由中国呼叫中心与BPO行业资讯网举办，云集了国内银行、证券、基金、保险等金融机构的重要客户和行业专家，近300名专业人士参会。记者从会议现场了解到：本次大会是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与业务流程外包盛会。大会在早上9点正式开幕，在中国中央电视台中国新闻报道的“2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖“新闻现场播放声乐中，进行了”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”榜单上海发布典礼。思科系统(中国)网络技术有限公司荣获“2009年度中国最佳IPCC提供商大奖”。”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”是至今为止唯一行业唯一通过中国中央电视台报道的行业盛典，是工业和信息化部软件与集成电路促进中心唯一指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一认可的行业大奖。

同时，记者从“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会了解到：““2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。本次评选旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业，首次在中国金融呼叫中心行业引入网上1.公众投票，结合峰会2.现场投票，3.电话拨测调研，4.入户评审，5.评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。本次调研问卷旨在为评选提供相应的参考依据，将通过各种大会进行大面积的我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“问卷调查评选。据悉，本次金融大会期间，与会嘉宾体现出了极高的参与热情，近300多位来宾参加了现场投票。